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고객선택도 바뀐다는 것을 알았다.
참고문헌
라이터스 편집부 저, 고객의 구매행동에 영향을 미치는 요인들, 라이터스 2006
박승환, 황병일 외 2명 저, 소비자행동 이해와 적용, 대경 2012
마리케 드 무이 저, 김유경 역, 소비자행동과 문화, 나남
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위험
3. 서비스제공에 대한 고객들의 불만족
제2절 대책 수립
1. 철저한 시장 환경 분석
2. 폭포형 접근방식 마케팅
3. 종업원 교육과 훈련
제4장 결 론
제1절 제품 제공에 따른 영향 및 파급효과
제2절 느낀점
『참고문헌』
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고객서비스 즉 조직성과를 향상시킬 수 있다.
▶ 이는 자신이 무엇을 하는지 알고, 자신의 일에 대해 자신감이 생기게 만드는 것은 직무내용에 대해 만족시키는 방향으로 나아가게 만드는 것이므로 허쯔버그의 동기-위생이론 중 동기요인을
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고객의 요구에 대응하지 못하게 되고 이는 곧 고객의 상실로 이어지며, 계약관계하에 있는 물류서비스 공급업체의 신속한 교체가 어렵다는 문제점이 있다. 따라서 제3자 물류업체를 이용하는 기업들은 이들이 기업발전의 촉매제로서 역할을
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고객의 요구에 대응하지 못하게 되고 이는 곧 고객의 상실로 이어지며, 계약관계하에 있는 물류서비스 공급업체의 신속한 교체가 어렵다는 문제점이 있다. 따라서 제3자 물류업체를 이용하는 기업들은 이들이 기업발전의 촉매제로서 역할을
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서비스의 수준이 못 미치는 경우 불만을 가지게 된다. 이런 불만들은 인터넷 홈페이지나 고객만족 관련 부서를 통해 기업에게 전달된다. 이 때 기업은 고객들의 불만을 전담하는 조직에게 체계적이고 적극인 대응을 요구한다. 하지만 고객은
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고객을 유지하는 데 드는 비용이 훨씬 더 싸다
② 오래된 고객일수록 재구매 경향이 높다
③ 친근한 고객에 대한 서비스가 그렇지 않은 고객보다 더 효율적
→ 비용이 낮아진다
간접적 요인
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업
2 브랜드 소개
● 더페이스샵(TheFaceshop) 마케팅 분석
1 시장환경 분석
2 TOWS 분석
① 강점
② 단점
③ 기회요인
④ 위협요인
3 시장세분화
4 포지셔닝
5 마케팅 믹스 (4P)
① Product
② Price
③ Promotion
④ Place
● 결론
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고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5천원을 보상하는 서비스 제도)가 있다. 이러한 제도를 통해 소비자가 혹시 구매 후 불만족이 생길 때 그 불만족을 방치하는 것이 아니라 그 사항에 적극 대응함으로써 고객만족을 극대화
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고객층의 업무
▲ 호텔에서 초과예약(over booking)을 하는 이유
▲ 벨먼의 업무
▲ 턴다운 서비스의 목적과 방법
▲ 알콜성 음료의 구분
▲ 노동조합의 기능
▲ 대차대조표와 손인계산서
▲ 마케팅 믹스
▲ 고객불만의 처
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