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현황과 전망
3. 미샤의 사업전략
(1) 온라인 브랜드 구축
(2) 유통구조 개혁을 통한 저가가격 정책
(3) off라인 매장 진출
(4) 커뮤니티의 활성화를 통한 충성도 높은 고객의 확보 및 유지
4. 사업 분석
(1) 포터의 산업분석
(2) SWOT분석
Ⅲ.
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고객 Trend 변화
소득수준의 향상
여성의 사회진출 활발
고가의 럭셔리 제품 소비 증가
남성, 노년층, 주니어층으로 소비 확대
PL, 소비자보호법 등의 강화로
고객의 권리 및 영향력 확대
기업 전략의 변화
브랜드 중시
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고객만족을 기치로 내걸고 정시에 운항하기
위한 막대한 투자를 한다.
불만족 시 여행요금을 두 배로 보상
서비스 실명제
여행 중 서비스 내용이 다를 경우 담당 직원에게
수신자 부담 전화로 연락 시 불편사항의 신속한
처리 보장 A
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방안 재검토가 요구됨
<변경 안>
구분
현 재
변 경
비고
구매방법
단가계약
혼 용
(단가계약 및 총액계약)
학과/품목별특성고려
검증기간
2011-1학기
2011-1학기 + 2학기
2학기 추가 검증
□ 절차적 측면
담당자의 업무 숙달을 위한 자성 및 노
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고객에 대한 서비스는 증대되고 저가격의 음식 업계 시장이 부활 할 수 있다. 획일화 되어 있는 높은 가격의 프랜차이즈 가맹점 시장의 상품으로 점점 높아지는 가격에 구매 불만족을 느끼는 고객들의 만족을 얻을 수 있다.
치킨 관련 업계에
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서비스를 넘어선 그 이상을 제공하여 글로벌 1위 멀티플렉스가 되겠다는 CGV의 비전에 부합하도록 고객 만족 그 이상을 제공하기 위해서는 보다 정확한 고객 니즈 및 불만족 요소의 파악이 필요하다. 또한 안전이 화두가 되고 있는 상황에서
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고객 시음식 등을 개최하여 고객의 참여를 증대시킴
-고객의견 반영을 통한 새 메뉴의 런칭이 가능함
3.만족항목으로 조사된 고객접점 직원에 대한 더욱 강화된 종업원훈련
4.기존의 기념일 이벤트 서비스이외의 창조적 이벤트 개발
*목 차
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서비스의 시행착오에 불과할 수도 있지만 발 빠르게 수정을 거치고 책임소재를 분명하게 한 후 서비스를 지속할 것인지, 지속이 어렵다면 더 이상 피해보는 고객이 없도록 서비스의 끝을 잘 마무리를 지어야 할 것이다.
2) 간편 결제 서비스
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현황, 재무제표, 주주현황등)
2. 사업개요(사업의 목적, 주요제품, 현재 및 향후 계획등)
3. 시장성(제품의 수요처, 연도별 국내외 시장규모)
4. 기술성(제품별 주요기술, 회사보유기술 및 기술자 현황)
5. 추정재무제표 (추정대차대조표, 손익계
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서비스 전달에 있어서의 현실을 살펴보면 서비스의 개념이 지나치게 기내서비스로 한정되어 있고,
개선활동에 대한 자원의 투자도 이에 편중되는 경향을 보인다. 그러나 고객 불편 또는 불만족은 서비스전달의 전
과정에서 접수되는 양상을
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