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불만족 상품 즉시 교환/환불제 등 각종 고객만족보장제도 최초 시행, 다양한 PB상품의 개발, 다점포화 운영을 위한 정보시스템 구축, 대규모 자체 물류센터 운영, 그룹차원의 윤리경영 도입 등 국내 유통업계의 화두를 리드하고 있어 2~3위 할
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고객이 더 큰 위험이므로 여러 방법으로 고객이 불평을 말 할 수 있게 하는 것이다. 그리고 세 번째로 기업은 불량품교환 및 피해보상 등의 수동적인 소비자불만 해소책에 머무를 것이 아니라, 소비자불만을 계속적으로 감시하여야 한다. 고
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고객의 불만사항을 찾아 나서지 않으면 상당수의 소비자들이 외부로 드러나지 않는 불만을 간직한 채 다른 경쟁자의 소비자로 전환될 가능성을 갖게 된다. 따라서 기업은 고개만족 조사를 통해 적극적으로 고객이 제품이나 서비스에 대해 갖
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고객을 바라보는 근시안의 세 가지 덫
고객 가치 평가의 기준이 되는 4요소
고객이 기업의 절대 자산이다.
파워오퍼
모멘텀을 가진 기업의 놀랄 만한 추진력
고객 만족 속에 불만족이 숨어 있다.
로열 고객과 이탈 고객
강렬한 충성으로
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서비스 품질관리
- 전사적 품질관리
- 개발 품질관리
* 품질 관리는 경제적 효과를 높이기 위하여 품질루프 -Quality Loop- 의 해당 단계에서 공정 - process : 과정-을 감시하고 불만족상태 -부적합-의 원인을 제거하기 위한 운영 기법과 활동을 포함
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고객이 많이 존재할 것이라고 예상된다. 이러한 하겐다즈의 잠재적인 소비자를 그대로 방치하기 보다는 고객을 더욱 세분화 하여 좀 더 적극적인 TV광고 등으로 일반 대중들에게 하겐다즈라는 브랜드명을 알리고 궁극적으로 기업의 이익을
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고객 DB
마케팅의사결정지원시스템
User Interface
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마케팅 Intelligence
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마케팅조사
자료수집
정보화
정보제공
16. 자료의 수집기능
1) 내부정보시스템
2) 마케팅 인텔리전스 시스템
기업의 외부에서 일상적으로 발생하는 다양한 변
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고객만족이나 경제적 측면에서 큰 결과의 차이를 만들어 낸다는 사실에 주목해야 한다.
2. 말도 안 되는 서비스
고객을 만족시키기 위한 일이라면 무슨 일이든 하는 것이 그들이 처음이자 마지막의 원칙이었다.
노드스트롬백화점은 고객만적
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불만족이 더욱 많이 나왔다. 즉 현재 영화관의 매점메뉴와 가격은 소비자들이 만족을 하지 못하고 있다. 더욱 많은 소비자들의 선호를 끌어내기위해 가격과 메뉴를 다양하게 개선 해야 할 것이다.
고객의 재방문의도에 대해서는 긍정적인 답
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서비스에 대한 구매자 만족도 증가------------35-27
ⅩⅣ. 성과;제품 구매과정의 전 과정 중 행동의 성과 측정,산출------35-28
ⅰ. 구매과정 중 만족스러운 행동의 성과-------------------------35-28
ⅱ. 구매과정 중 불만족스러운 행동의 성과---------
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