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패밀리 레스토랑 들이다. 몇 년 전부터 유행처럼 생긴 패밀리 레스토랑들의 서비스들은 처음에는 부담스러울 정도로 느껴졌으나, 그 서비스와 고객의 불만을 적극적으로 받아들이는 자세 등은 짧은 기간동안 이들을 외식업계의 강자로 성장
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서론
Ⅱ. 상황분석
1. 백세주 분석
2. 경쟁자 분석
1) 진로의 천국
2) 두산의 \"군주\"
3) 배상면주가의 \"산사춘\"
3. 소비자 분석
1) 소비자의 변화 - 즐기는 주류 문화
2) 여성 음주의 증가
Ⅲ. SWOT 분석
1) Strength
2) WEAKNESS
3) OPPORTUNITY
4) THREAT
2. STP 전
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서비스 품질함수의 형태
3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
Ⅴ.전략적 시사점 및 교훈
1.전략적 시사점
2.교훈
Ⅵ.서비스 품질관리 사례조사
1.서비스업 성공 / 실패 사례
2.외식업 성공 / 실패 사례
3.도소
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서론
Ⅱ. 국내 유통시장의 현황
Ⅲ. E마트 연혁
Ⅳ. E마트 탄생배경과 태동 및 발전
Ⅴ. E마트 경영전략
Ⅵ. E마트 매출액과 매장현황
Ⅶ. E마트의 서비스
Ⅷ. E마트와 주요 경쟁사의 비교
Ⅸ. E마트에 무너진 월마트 신화
Ⅹ.
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서는 국내 최고 고품격 프리미엄 카드인 \'The Black\'과 함께 \'The Purple\', \'The Red\'카드를 통하여 꾸준히 시장을 선도하고 있다.
- 보완점
신용카드계에서 현대카드의 점유율을 계속 높여가기 위해서는 포인트제도에 대한 보완이 필요하다. 현재
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서비스제공자의 고객지향성이 관계 질 및 재구매의도에 미치는 영향, 한국마케팅저널.
서문식 외(2010), 관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구, 마케팅연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 관계마케팅이란
2. 서비스
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서비스로
(4) Promotion
- 소모임 장소 제공
주부 등 고객들이 소모임을 할 때 필요한 장소를 무료로 제공하며 사전에 요청하면 패밀리 레스토랑인 이투게터와 교육실 공간을 빌려주고 차, 다과도 무료로 제공한다.
- 주말 판촉 강화
주5일 근무
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레스토랑에 비해 매장 수는 적지만 바이럴, SNS 마케팅을 통한 홍보효과가 대부분 → 고급화, 인지 고객에게 주는 신뢰감 확보
- 하지만 낮은 인지도, 고가격, 기존 경쟁업체들에 비해 떨어지는 매장 접근성 등을 보완할만한 광고 전무
서울을
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자사만의 특별한 재고 관리 방식을 도입하는 등 품질 관리에 더욱 신경썼다.
현재 대한민국에 취향의 다양성이 보편화되고 세계화가 진행 됨에 따라 프리미엄 아이스크림 업계에도 우리나라에 잘 알려지지 않은 외국의 마이너 브랜드들이
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서구적 입맛의 고객들이 패스트푸드에서 패밀리레스토랑으로 옮겨가는 추세에 따라 유출 고객을 막기 위해 매장의 고급화는 필수이다. 물론 품격의 수준을 100% 만족 시키기엔 무리겠지만 노후매장의 리뉴얼 정도는 반드시 필요하리라 생각
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