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정보기술의 필요성
제 2 절 CRM의 정보기술 활용
1.데이터웨어하우스(Data Warehouse)
2.데이터마이닝(Data Mining)
3.지식경영(Knowledge Management)
4.SFA(Sale Force Automation)
5.콜센타(Call Center)
제 4 장 CRM 사례연구
제 1 절 데이터웨어하우스
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정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
② 고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사
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정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
② 고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사
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정보 기술은 개별고객의 욕구를 보다 정확히 충족시켜 줄 뿐만 아니라 기업의 마케팅 효율성 제고에도 도움을 준다.
10. 결론
최근 우리 기업들이 고객만족에서 한차원 더 높여 고객감동을 주창하는 가장 큰 이유는 살아남기 위한 경쟁이라
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2. 데이터웨어하우스
3. OLAP
Ⅱ. 데이터의 종류
1. 거래데이터
2. 고객 프로파일링 데이터
3. 설문데이터
4. 관찰데이터
5. 텍스트 데이터
Ⅲ. 데이터마이닝 작업유형 및 활용
1. 분류규칙
2. 예측작업
3. 연관규칙
4. 군집화
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정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
Bain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%
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산업의 정의와 성질
2. 산업과 기업의 관계
3. 산업의 분류
4. 산업의 파워이동
5. 한국의 유망산업
1) 21세기 유망산업과 유망직업
2) 선진국의 유망산업
3) 국내 기관들이 예측한 유망산업 전망
4) 유망 직업
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기업을 대상으로 조사 한 바에 따르면, 아래 페이지의 표와 같이 신문안내광고가 30.0%로 가장 효과적이었다고 대답하고 있다. 아래의 표가 광고이고, 그 다음이 전시광고, 라디오 TV순으로 되어 있다.
광고매체
회사수
비율
다이렉트 메일
27
17
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정보원천
주요제공서비스
LG 레이디카드
시장선도브랜드
이영애 → 박은혜
성형보혐, 극장, 공연할인, 외식업체할인, 미용할인
BC 쉬즈카드
전 백화점과 할인점에서 3개월 무이자할인
황수정
무제한 무이자할부, 웨딩론, 주유할인
삼성 지앤
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에뛰드 하우스 - 알맹이 없는 마케팅으로서의 CSR
③ 산업분류별 CSR
④ 풀무원- 부질없는 CSR
2. 진정성을 지닌 CSR
① 현대카드
② TOMS SHOES
③ THE BODY SHOP
Ⅳ. CSR의 방향과 CSV개념 도입의 필요성
Ⅴ. 질문 & 답변
Ⅵ. 참고문헌
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