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그리고 데이터 웨어하우스(Data Warehouse) 등과도 통합되어 운영되어야 한다.
(3) 고객접점
CRM의 마지막 구성 요소로서는 분석을 통해 얻은 정보들을 다양한 고객채널과 연계하여 시행하는 과정이 필요하다. 즉, 기업과고객의 모든 접점에서 고객
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기업별로 자신의 업종과 능력에 맞는 CRM을 도입
① 금융이나 통신업처럼 고객과 직접 접점을 만들며 풍부한 정보를 확보할 수 있는 산업과 그렇지 않은 산업이 존재
ㆍ금융과 통신은 고객의 데이터웨어하우스가 확보된 상태에서 CRM을 구축하
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정보화 시대에 있어서 컴퓨터와 정보 기술의 진전은 고객과의 관례를 공고히 해준다. 기업이 방대한 고객 정보를 경제적이고 효과적인 방법으로 수집, 축적, 가공하고 검색할 수 있게 되었다. 1980년대 후반부터는 데이터 웨어하우스나 데이터
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기업 특성에 맞게 차별적 접근
기업별로 자신의 업종과 능력에 맞는 CRM을 도입
금융이나 통신업처럼 고객과 직접 접점을 만들며 풍부한 정보를 확보할 수 있는 산업과 그렇지 않은 산업이 존재
금융과 통신은 고객의 데이터웨어하우스가
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기업 채용 박람회, 중소기업 아이디어박람회, 웨딩 페어 등의 행사를 비롯해서 아파트, 통신회사 시연회, 화장품회사 홍보판매 등 다양한 행사에 참여해서 경험을 쌓았습니다.
무엇보다 조리 있는 말솜씨와 밝은 인상이 고객들에게 편안함과
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정보의 공유체제가 확립되어야 한다. 기업이 보유하고 있는 계약 및 처리 데이터와 영업점, DM, 콜센터, 캠페인 반응 등을 통해 생성된 고객반응정보와 인구 통계학 데이터를 데이터웨어하우스 관점에 기초하여 체계적으로 관리되고 다양하게
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, In the Media Park, 문학하우스, KOMED House, 퀼른타워, Living Queue, 변전소
유선망 중심의 인프라, 100Mbps 제공
12) 기타 해외 IT 기반 도시건설 추진 국가 및 도시
아일랜드 디지털파크
미국 샌프란시스코 Mission Bay
중국 중관촌
싱가포르 One-north
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정보기술의 발전
5. CRM의 도입 목적
6. CRM의 성공 및 실패 사례
1) 태평양 생명보험의 성공사례
2) 디자인 하우스의 실패사례
7. CRM 도입 효과
1) 기존 사업
2) 신규 사업
8. CRM의 문제점
9. 발전 방향
10. 시사점
11.
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정보시스템(I사)
추진개요 및 과정
교육 및 연수 서비스를 주업으로 하는 I사는 훈련에서 학습으로 기업교육 패러다임의 변화와 정규적이고 공식적인 교육훈련에서 비정규적으로 비공식적인 시대상황에 직면하고 있었다. 이에 대한 대응전략
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정보의 공유체제가 확립되어야 한다. 기업의 보유하고 있는 계약 및 처리 데이터와 영업점, DM, 콜센터, 캠페인 반응 등을 통해 생성된 고객 반응정보와 인구 통계학 데이터를 데이터웨어하우스 관점에서 기초하여 체계적으로 관리되고 다양
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