|
비용-편익 관점에서의 서비스 산업에서의 고객 만족도 분석
1. 서 론
╋━━━━━━━━━━─────────
（고객만족）
고객만족의
달성은 모든 서비스
회사가 추구하는
궁극적 목표이다.
서비스의 정서적
측면
|
|
|
관점에서 수행하고자 함.
(4) eCRM : 인터넷이 핵심채널로 인식되기 시작, 기존의 CRM전략의 모든 분석 및 실행활동을 온라인 채널에 집중, e-비즈니스수행기업들의 crm 전략
(5) 전사적 CRM : 마케팅, 영업, 고객서비스 분야뿐 아니라 모든기능에 CRM
|
|
|
산업 환경 분석
(1) 항공 산업 분석
(2) 항공 산업 전망
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 향후 개선책
(1) 국제적
|
|
|
산업 발전 기여
(4) ESG 관점의 긍정적 파급효과
9. 마케팅 및 확산 전략
(1) 고객 확보 전략 (시니어 대상 접근 방법)
(2) 온라인·오프라인 홍보 방안
(3) 지자체·기관·병원·대학과의 협력 모델
(4) 시범사업 및 지역 확산 로드맵
10. 재무
|
|
|
고객만족의 파악과 관리
Ⅳ.의료 마케팅의 사례와 분석
제 1 절 의료 마케팅의 실제 사례
제 2 절 의료 마케팅의 향후 방향
1. 병원 경영 합리화에 의한 서비스 개선방향
2. 의료 마케팅의 향후 기본방향
Ⅴ. 결 론
|
|
|
서비스 질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소, 2010
윤미희, 엄서호 : 서비스 질의 측정척도 개
|
|
|
향상시키며 정보관리를 보다 효율적으로 추진할 수 있는 툴에 지나지 않는다는 관점이다
Ⅵ. IT아웃소싱(정보기술아웃소싱)과 공공기관
1. 조직적(사업특성) 측면
2. 법?제도적 측면
3. 재정적 측면
4. 문화적 측면
Ⅶ. 결론
참고문헌
|
|
|
고객유지율에 대하여 고객만족도 개념에 비해 보다 직접적인 설명이 가능하다. 고객로열티가 높아질수록 동일 제공자의 제품이나 서비스를 지속적으로 구매할 가능성이 높아진다. 로열티 제고를 통해 미래의 거래비용이 낮아지고, 우호적인
|
|
|
고객관리』, 2011.
성형선, 이승곤, 『국내 테마파크 고객관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형』, 2012.
황혜선, 『기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족』, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
|
|
|
비용의 측정 및 공시와 지속가능경영에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교 대학원 박사학위논문, 2015.
조택이창균, 공공기관 경영평가 지표의 타당성에 관한 연구, 2012.
2019 SK주식회사 지속가능경영보고서 1. 지속가능경영이란?
2. 지
|
|
메뉴펼치기
