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CS에서
MOT는 고객의 접점
고객이 이 병원을 계속 선택할지
하지 않을지를 판단하는 기준이 되는
모든 경험의 순간
어 원
어원
(Moment Of Truth) 스페인의 투우용어
\'Moment De La Verdad‘
투우사가 소의 급소를
찌르는 순간.
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VIPS의 향후 발전 방향
(1) 지속적 경쟁우위 실현
빕스는 뷔페 서비스와 타 업체와 같은 스테이션 서비스를 모두 실시한다. 그리고 ‘퍼피도그 서비스’도 실행하고 있다. 퍼피 도그(Puppy Dog) 서비스란 주문을 받을 때 손님과 눈높이를 맞추기
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경영혁신, 한국산업경영연구원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객
1. 내부고객이란 무엇인가, 왜 중요한가
2. 내부고객 만족은 어떻게 해야 하나
3. 내부고객 만족 성공사례
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-2 고객 분석
Ⅱ-3 경쟁자 분석
Ⅱ-4 SWOT 분석
Ⅲ 마케팅 전략
Ⅲ-1 STP
Ⅲ-2 4P 전략
Ⅲ-3 VIPS의 현재전략 분석
Ⅳ 전략 제안
Ⅳ-1 빕스의 현재전략 강화 방안
Ⅳ-2 빕스의 스테이크 강화 전략
Ⅳ-3 고객 만족 및 잠재고객 유치 전략
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3) 기술통계량 분석 - 아웃백과 VIPS의 차이
4) 요인분석
5) 분산분석
6) 분석결과 요약
4. 주요 컨셉 도출
5. 전략효과 및 기대효과 예측
1) Targeting - 새로운 고객계층 개발 제안
2) Place - 기존 빕스의 접근성 해결
3) 기대효과
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VIPS
- http://www.ivips.co.kr/
CJ 푸드빌
- http://www.familypoint.co.kr/Company/Intro/outline.asp
통계자료
- http://www.jubulife.pe.kr/cgi-bin/technote/read.cgi?board=interview&y_number=45&nnew
서울대 서비스연구회
- http://www.best.co.kr
삼성경제연구소
- http://www.seri.org
한국경제 - 2
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빕스·TGI 프로모션 비교 및 분석
마. TGI의 실패의 원인분석
① 실패한 출점전략 / 마케팅
② 포지셔닝의 실패
바. 베니건스에게 주는 시사점
4. 소비자 환경 분석
가. 웰빙 열풍
나. SALT형 소비추세
다. 몰링족의 등장
5. 베니건스 향후
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각각의 메뉴를 Touch screen을 사용
서버(PC)는 서버로서의 역할뿐만 아니라 Key Card 발급 시스템 역할까지 동시에 가능
다른 STATION PC와 연동 하여 호텔 내부 어디서든 Key Card를 발행
인터페이스를 통하여 PMS 및 POS 시스템과 연동 하여 고객
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경제의 어려움과 유럽 도시에서의 적당한 지역을 찾지 못한 관계로 스페인과 독일에서 밖에 호텔을 찾지 못하였다. 특히 스페인의 경우, W.B. Johnson이 스페인에서 Ritz-Carlton 상표 등록을 하지 못하여, 바르셀로나에 있는 호텔은 "Hotel Arts Varcelon
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마인드를 가지고 고객의 욕구를 채워주는 지속적인 노력을 해야만 할 것임. Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 호텔 소개
2. 호텔의 현황 및 실태
3. SWOT 분석
4. 리츠칼튼의 전략
5. SIX P’S CONCEPT
6. 서비스 전략
7. 나아갈 방향
Ⅲ 결론
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