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경영활동은 최종적으로 고객을 지향 한다.
1. 서비스인의 마음가짐
① 항상 미소 띤 얼굴로 명랑하게 대답하고 행동 한다.
② 고객의 이름을 기억하고 불러준다.
③ 한발 앞서 가는 서비스를 한다. (One Step Ahead Service) Chapter I. 서비스
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접점종업원 및 골프장에 대한 신뢰가 고객충성도에 미치는 영향력 분석, 이상일 외 2명, 제 47회 한국체육학회 학술발표회 발표논문집, 2009
2. [Biz Focus] 직원을 웃게하는 회사…고객 또한 만족시킨다, 장영주, 매일경제, 2016
3. 스칸디나비아 항
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경영을 통해 결국 서로를 이해하고 공존해나갈 수 있는 최적점이며 그것을 찾는 것이 품질경영의 미래라고 생각한다. 1. 품질경영의 개념
2. TQM의 특징
3. 기업들이 품질경영 도입하는 이유
4. 품질경영 성공사례
(1) 리츠칼튼 호텔
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경우
고객이 기대한 서비스와 인식된 서비스가 다를 경우(GAP 1~4에 따라 조절해야 함)
□ 패드(유행) : 잠깐 흥하고 끝임
□ 트렌드의 중요성, 강도, 매타>메가>사회문화적>소비자
□ 최고의 내부 마케팅 : Fun 경영
□ 적정 서비스 : 최소
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리츠와 건설경기, 부동산경기, 주식시장과의 관계 분석, 한국건설관리학회
5. 장지인 외 1명(1999), 지식자산의 측정과 보고 : 스칸디아(Skandia)의 사례, 중앙대학교경영연구소
6. 조영대(2001), 동양제과의 21세기 경영전략 사례개발, 한국이벤트학
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접점에서 발생하는 고객접점서비스가 특히 중요한 이유 중 하나는 고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 곱셈의 법칙이 적용된다는 점이다
종사원의 직무만족에서 나오는 고객에 대한 친철하고 인상깊은 서비스가 고객에 만족
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비스의 관계로서 물적 접점 서비스와 시스템적 접점 서비스의 연결 혹은 과정으로서의 배치나 배정 그리고 경로로서 제공되는 서비스를 말한다. 즉 고객이 현관에서 프론트 데스크까지의 이동과정, 전화나 Room Rack 또는 전화 전기 등의 동선
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내부고객만족은 고객만족경영의 성공을 위해
서 중요한 것으로 회사의 내부고객인 종사원을 대상으로 고객만족을 실현하는 일
선지점의 서비스접점인들이 느끼는 후선지원조직에 대한 만족과 불만족을 측정하
는 것이다. 이러한 내부고객
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경영성과에
중요한 영향을 미치게 되기 때문이다. 서비스 접점관리
Ⅰ. 서비스 접점의 정의
Ⅱ. 서비스 접점의 특성
1. 이원일위적 특성
2. 인간 상호작용적 특성
3. 역할실행적 특성
4. 인간접촉적 특성
Ⅲ. 서비스 접점의 중요성
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경 분석
Ⅲ. S&S COMPANY
1) 경영철학
2) 연혁
3) C.I
Ⅳ. 서가앤쿡 소개
1) 브랜드 스토리
2) 브랜드 CONCEPT
3) 브랜드 IDENTITY
4) 메뉴소개
Ⅴ. 경쟁사분석
1) 아웃백 스테이크 하우스
2) 빕스
3) 매드 포 갈릭
Ⅵ. 4P분석
1) Product
2) Price
3) Pla
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