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고객만족/불만족의 결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복의 유형
7. 사례조사
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사례), 엔론사(실패사례)
(2) 국내기업의 윤리경영 현황 - 유한킴벌리(성공사례), SK분식회계(실패사례)
☆ 토의 과 제
(1) 기업의 윤리경영을 위해 갖추어야 할 요소는 무엇인가?
(2) 기업의 사회적 책임(CSR)과 기업윤리의 상관관계는 무엇인
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고객 그리고 시장 중심의 경영 #고객의 말과 주문을 우선적으로 처리하고, 전적으로 신뢰하는 고객 응대와 처리 #시의 적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공 #고객의 커뮤니케이션 욕구를 재빨리 파악하고 충족 = 고객의 불편을 바로 접수/ 개
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관리팀 선정)
2. 위기관리 모델
1) Dimension
2) Contol
3) Four - Square Matrix(정사각형 모형)
Ⅳ. 관광숙박업(숙박시설)의 현황
1. 도시별 관광호텔 현황
2. 도시별 가용 중?저가 숙박 객실현황
Ⅴ. 향후 관광숙박업(숙박시설)의 내실화 과제
1. 레
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가. 회사목적
나. 경영철학
다. 회사연혁
라. 대표자 및 경영진
마. 조직 및 인원
6. 사업 개요
7. 이해관계자 관계
가. 지구환경
나. 협력업체
다. 지역사회
라. 사원
8. 이해자별 관리 방안
가. 일반주주 관련문제와 관계개선방안
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사례 …………… 10
(1) 외국기업 ………………… 10
① GS25 …………………… 10
가. 회사소개 ……………… 10
나. 회사개요 ……………… 10
다. GS25의 시스템 ……… 11
라. 시스템의 효과 ……… 13
(2) 국내기업 ………………… 15
① Posc
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고객의 발굴이 기대된다”고 말했다.
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Ⅳ. 판매후 고객관리
현대차는 에쿠스가 고급 수입차와 경쟁모델인 만큼 구입 고객에 대해선 3년 6만km까지 무상으로 부품 교환·긴급 출동 및 견인 서비스 등을 실시하는 한편 별도 VIP클럽도 운영해 다
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관리됨으로써 정보중심의 관리방식과 네트워크시스템이 더욱 중요하게 되었다.
요컨대 자사에 필요한 기술의 올바른 선택과 유효한 기술관리만이 기업에게 경쟁우위를 가져다줄 것이며 여기에서 생산경영자의 역할이 기대된다. * 생산
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가 되기 위한 끊임없는 노력을 하고 있다. 1. 기업소개
(1) STX조선 개요와 연혁
(2) CEO소개
(3) STX조선 사업내용
(4) STX조선 경영비
(5) STX조선 매출전망
(6) STX조선 조직도
※ STX의 M&A 사례 분석
(1) STX의 M&A 방법
▶ 강덕수 회장의 M&A 전
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가지 R&D
① 인텔리그리드 Architecture
② DER/ADA 프로젝트
③ FSM (Fast Simulation and Modeling)
④ 컨슈머 포털
- 인텔리그리드가 실현되었을 때의 미래 전력 전달 시스템 예측
3)스마트 그리드의 실행 사례와 효과
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