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경영은 단지 하나의 유행이나 부분적인 단기 전략이 아닌 기업경영의 가장 근본이 되는 경영철학으로, 기업 활동을 새롭게 정의하는 대대적인 발상의 전환이 요구되는 것이다. 고객만족경영을 단순히 A/S 증진 차원에서만 도입해서는 안 되며
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20분 이내에 비행기를 재 운항
: 다른 회사들에 비해 35분 정도 빠르게 재 운항 → 비행기 수를 줄이는데 기여
승객의 아침 식사를 게이트에서 제공
: 비행기 청소 시간이 줄어 들어 비행기 가동시간을 늘이는 효과 가져 옴
★ 1997년 수화물
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를 관리하는 일이란 관계관리를 의미한다고까지 할 수 있겠다. 이러한 관계의 우수성을 성공의 한 요소가 아닌 가장 중요한 필수요소로 여길 때 기업은 성공할 수 있지 않을까 생각한다. 눈앞의 이익보다는 종업원을 먼저 생각하는 기업이라
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일선 직원 선발시 공항 경영진과 인사부가
참여하여 엄격하게 선발함 1. 기업 소개 및 주제 선정 이유
2. 표면적 성공요인
3. 핵심적 성공요인
4. 인간관계 구축을 위한 Practice
5. Southwest의 위기 대응 방식
6. 시사점 & 결 론
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1. 연혁 및 사업구조
대한항공 연혁
• 1963.3 국영대한항공공사에서 민영 ㈜대한항공 출범
• 재벌그룹 한진그룹 소속
• 2003.12 한국경영대상 가치경영 최우수 기업 1위
• 2006.07 - 2년 연속 국제 항공화물 부문 세계 1위 달성
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SWA 기업의 선정이유
사우스웨스트 항공의 성공 비결이 널리 알려져 있음에도 불구하고 경쟁업체들이 똑같은 방법을 사용하지 못하는 이유가 무엇인가 하는점
전문가들은 일정한 성장규모에 도달하면 사업이 실패한다고 예상했으나 사우
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“직원들이 회사의 가장 중요한 고객이다. 승객이라고 항상 옳지는 않다.”고 자주 이야기 한다. 또한 회사 경영이 어렵더라도 직원을 해고하기보다는 경영자나 직원 모두가 월급을 깎고 함께 버티는 게 좋다고 생각하고 이를 솔선수범해서
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등에서 대한항공 보다 특히 높은 점수를 획득대한항공은 52.7점을 기록하였는데 물리적 환경과 신뢰감 등에서 상대적으로 좋은 평가 1. 리더쉽이란?
2. 아시아나 항공 vs Southwest Airline
3. 아시아나 항공과 Southwest Airline 의 리더쉽
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경험보다 태도를 훨씬 더 중요하게 고려
⑨유쾌한 항공서비스 제공
☞고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그 날에 어울리는 의상을 입음
☞유머가 깃든 표현의 사용
이와같이 사우스웨스트 항공의 성공전략은 특정한지
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생각해 볼 필요성이 있겠다고 생각을 하게 되었다. 또한 이러한 펀 경영은 많은 기업들이 시행하면 높은 생산성에 발전이 있을 것이라고 생각을 한다. 특히 서비스 접점에서 고객을 맞이하고 응대하는 환대산업 부분에서 더욱더 중요하다고
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