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델】
【고 객 관 리】
【맞춤형 홈페이지】 델 컴퓨터의 성공요인 분석
델 컴퓨터의 원동력
성공요인
다이렉트 모델
세계속의 DELL
DELL 다이렉트 모델
DDL(Dell Direct Model) 직접주문생산방식
운영체제 - 리얼 타임 생산
운영체제 -
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지 개설한 이후 전통적인 오프라인 CRM package 와 통합을 기술적으로 현실화
- 1996년 Dell은 BtoC 의 E-Commerce 를 시작하여 많은 on-line 고객유치에 성공.
- Dell의 e-CRM 시도에 의해 dell. com을 운영하는 Dell PowerEdge server 는 현재 35 million visit per quar
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지 1. Dell 상황분석
(1) Dell 탄생배경
(2) Dell 현황
2. Dell 온라인 사업 전략
(1) 아웃소싱
(2) 직판모델(Direct Model)
(3) 주문제작 방식
(4) B2C, B2B
3. Dell 온라인 마케팅 전략
(1) 3C
(2) SWOT
4. Dell E-비즈니스 전략
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1. Dell 회사 소개
0 1984년 마이클 델(Michael Dell)에 의해 설립된 델은 중간상이나 대리점을 거치지 않고 자사 고객센터에서 전화를 받거나 인터넷을 이용한 주문으로 고객에게 직접 공급하는 최초의 직접 판매모델(Direct Model)방식을 채택한 IT업
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델 컴퓨터는 컴퓨터산업에서 어떻게 새로운 사업모델을 개척해 왔습니까?
델 컴퓨터가 실무자산이 없이 그렇게 빨리 성장할 수 있었던 이유는 무엇입니까?
회장께서는 컴퓨터의 판매 후 서비스를 아웃소싱에 전적으로 의존하고 있지는
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고 있는 상황이다.
IDC 애널리스트 리차드 쉼은 “과거에 소비자들의 태도는 ‘물론 델 PC를 사야지’라는 것이었다”고 지적했다.
더 높은 가격의 PC 구매를 유혹하는 소비자들은 델의 경쟁업체들에게는 2배나 많은 피해를 주고 있다. 델의
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Dell Computer의 직판모델(Direct Model)
인터넷 점포를 이용하여 공급사슬내의 중간유통단계를 제거한 직판모델을 구축 (Dell Direct Model이라고도 함)
인터넷 점포에서 주문을 하면 바로 공장으로 연결
PC인터넷판매와 Federal Express와의 물류연계하
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델이 1위를 차지하고 있다.
3. 델 컴퓨터의 경영기법
1. Direct Model
<그림과 표로 제시>
* e-SCM
<그림과 표로 제시>
- 제조시스템 - 단위면적당 생산대수 76%
- 아웃소싱 - 생산을 제외한 다른 부문들을 모두 아웃소싱
효율적인
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Dell의 마케팅
1) 델 컴퓨터사의 직판모델(Direct Model)
2) 네트워크 조직
3) 아웃소싱 전략
4) 일대일 마케팅 : 맞춤식 고객 서비스(Customization)
5) Dell Premier Pagessm: 엑스트라넷을 통한 고객관리
6) Dell Plus: 신뢰경영
7) 지속적인 고객조사
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델링을 하면 쉽게 시스템을 생성할 수 있다. 이러한 프로젝트는 범주 [1]에 해당하는 자동화된 도구를 사용하여 한달 안에 개발을 완료하기도 한다.
[2]의 경우에는 일반화되어 있지 않은 정보를 많이 사용하는 경우여서, 개발자 스스로가 도
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