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은행 서비스의 분석
1. 국민은행 서비스의 SWOT 분석
앞에서 제시된 서비스 현황을 토대로 국민은행 서비스의 강점과 약점, 기회와 위기를 분석해 본다.
▶ 강점
높은 접근성 대한민국 국민 60%는 국민은행계좌를 가지고 있음
총수익면에서 국내
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수 있다. 기업들은 이를 신속히 파악하고 고객유지를 위해 한 걸음 더 나아가야 할 것이다. 우리 기업들 스스로 ‘고객의 이익이 나의 이익이 된다. 라는 마인드를 가지고 고객들의 필요와 고객들이 갖고 있는 문제를 해결해 주어야 한다는 것
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수단으로서 \"SERVQUAL\"을 개발했다.
Parasuraman/Zeithaml/Berry모델은 22개의 測定變數를 5가지 屬性으로 분류했으나 여기에서는 중복되는 측정변수를 제외해 20개로 줄이고 은행고객들이 感情移入을 反應性과 保證性으로 나타내므로 4가지 屬性으로
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은행
(3) 국민은행
제2절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
(1) 아메리카은행
(2) 국립호주은행
제3절 국내외 CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및 개선방안
제1절 국내은행의 CRM문제점
제2절 국내은행의 CRM개선방안
제5장
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은행
뉴브리지 캐피탈 (New Bridge Capital)
스탠다드 차타드 은행 (SCB: Standard Chartered Bank)
2. 과정
외환위기
제일은행에 투입한 공적자금
뉴브리지캐피탈에 헐값 매각
뉴브리지캐피탈과 제일은행 매각 계약서 내용
제일은행 매각 후
SC제일
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5).
참고문헌
김적(2010), 고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교
김향석(2003), 고객지향 마케팅 전략 수립에 관한 연구, 전남대학교
김동욱(1997), 고객지향성이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구,
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고객만족경영
1) 고객만족경영이란?
2)고객만족경영사례
①신라호텔 '초서비스 경영'
②서비스 다양화로 고객만족을 실천하는 하나은행
③예치과의 고객만족 프로세서
④신한銀 "고객만족 최우수은행"
⑤[고객만족경영대
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고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로 요약할 수 있으며 또한 고객만족 경영의 결과를 실제 얻기 위해서 가장 중요한 것은 조직 전체가 고객지향 사고로 무장하여 고객만족 경영을 구체적으로 실행하는
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자신문>
Http://www.itiscom.co.kr
Http://www.koea.internet.com
Http://www.waawoo.com 외 다수 Ⅰ. 서론
1. 마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사
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5
조재희, 박성진. 데이터웨어하우징과 OLAP. 대청미디어, 1996
채영문. 보건정보관리. 수문사, 1994
최정환. 죽은 CRM 살아있는 CRM. 한언, 2001
Berson A, Smith S, Thearling K. Building DataMining Applications for CRM. The McGraw-Hill Companies, 1999
Boardman, Anthony E, Greenberg, D
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