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. 이 10가지는 고객에게 절대 하지 말아야할 서비스이다. 1. Key-word 3개와 그 핵심내용
2. 외부고객과 내부고객을 비교
3. 고객문제가 발생하였을 때 서비스 복구절차 여섯 가지
4. 고객의 말을 경청할 때 얻을 수 있는 효용 네 가지
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고객은 이에 만족을 얻게 될 것이다.
※참고 도서
고객만족을 위한 50가지 방법 프레드포프저 삼성물산 정보시스템사업부“마오천”역
다은 출판사
고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법 안미헌 지음 거름
서비스 달인의 비밀노트 로
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“서비스 달인의 비밀노트”
고객을 기절 시키는 서비스
(Knock Your Socks Off)
• 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 저
• 구본성 옮김
• 원제 : Delivering Knock
Your Socks Off
Service
• 2002년 6월 1일
• 세종서적 펴냄
1. K
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받은 나머지 뒤로 넘어져서 양말이 훌렁 벗겨지는 것을 말한다. 그 만큼의 큰 감동을 선사하는 것을 고객 서비스의 목표로 삼아야 한다는 것이다. 이 표현처럼 고객을 감동시키기 위해서 이 책에서는 31가지의 비법을 제시해 줌으로서 훌륭한
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고객이 감동할 정도의 훌륭한 서비스를 제공할 수 있는 멋진 서비스 요원이 되고 싶다. 단순히 감동하는 서비스가 아니라 “Knock Your Socks Off\"라는 표현처럼 고객을 기절(졸도)시킬 수 있는 서비스로 말이다.
\"서비스 달인의 비밀 노트 1\" 론
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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서비스 경쟁 체제로 돌입하게 되었다.
이에 그치지 않고 패밀리레스토랑 업계는 한국 외식시장을 선도하여, 맛과 서비스, 시설면에서 세계 어느 외식시장에도 뒤떨어지지 않는 외식의 선진화를 추구하여야 하며, 고객의 외식 및 서비스에 대
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서비스에 대해 이용자에게 쉽게 설명
이용자에 대한 인간적 배려
문제해결에 대한 애정과 관심
모든 고객에게 편리한 근무시간
6. 다음은 대학서비스의 전반적인 만족도에 대한 질문입니다.
이용 후
전혀 그렇지
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고객만족을 위한 경영혁신 차원에서 노력을 지속해야 한다.
참 고 문 헌
조광행, {고객만족경영 왜 실패할까}, 들녘미디어, 2000
윤세남, {서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널
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서비스 실패(Service Failure), 서비스 회복(Service Recovery), 서비스 교체행동(Service Switching behavior)등에 대한 개념을 강조하여 고객 이탈을 최소화하도록 제시하였다.
끝으로 호텔 레스토랑에서의 활동 부문을 인카운터(Encounter)와 관계(relationship)의
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고객사별 사전 안내 자료를 개발하는 등 프로세스 개선에 참여하고 싶습니다. 또한 해운운영팀의 고객 응대 과정에서 발생하는 피드백을 분석하여, 서비스 품질 향상이나 리스크 대응 정책 개선에도 기여하고자 합니다.
장기적으로는 선복
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내부고객 뿐만 아니라 외부고객의 감동을 책임지는 사원이 되겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 자신의 자리에서 인정받는 사람이 되고 싶습니다. 제겐 항상 미래에 대한 지속적인 도전정신과
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고객만족 1등사원으로 4달 연속으로 뽑혔을 만큼 고객의 대한 지원과 고객이 무엇을 원하고 Needs가 무엇인지 정확하게 바라보는는 능력을 가지고 있습니다. 저는 고객의 진정성있는 목소리를 듣고 최고의 서비스로 고객을 모시는 것이 가장
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고객은 우리 서비스를 이용하는 고객만을 말하는 것이 아닙니다. 삼성의 임직원 역시 우리의 내부고객입니다. 내부고객이 삼성을 사랑해야 그들이 만드는 상품을 외부고객이 선택하게 됩니다.
저는 먼저 제가 속한 부서 내에서 팀원에게 기
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고객의 마음을 움직일 수 있는 프로모션을 기획하고, 청결한 매장관리와 고객에게 만족을 주는 서비스를 제공하겠습니다. 기존 고객들에겐 지속적인 만족을, 새로운 고객에겐 만족을 넘어 감동을 주는 영업 관리인이 되겠습니다.
마지막으로
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