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2. 서비스 패키지
3. 서비스 전략
4. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
5. SERVQUAL 조사
6. SERVICE GAP
7. 서비스 접점 구조
8. 입지의 전략적 고려사항
9. 대기행렬 관리
10. 아웃소싱
11. 재고 통제 시스템
12. 결론
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분석
2. 서비스 패키지
3. 서비스 전략
4. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
5. SERVQUAL 조사
6. SERVICE GAP
7. 서비스 접점 구조
8. 입지의 전략적 고려사항
9. 대기행렬 관리
10. 아웃소싱
11. 재고 통제 시스템
12. 결론
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에버랜드에 비해 롯데월드는 128,246m로 상대적으로 좁은 총면적을 가지고 있다. 이에 많은 사람들이 몰리면 대기시간이 길어지는 단점이 있다. 또한 놀이기구와 놀이기구 사이의 공간이 좁기 때문에 전체적인 동선을 잡기가 쉽지가 않다. site m
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에버랜드의 고객만족 경영전략)
1. 최고 경영자의 지식경영
2. 고객만족경영 시스템
3. 서비스 품질 관리
4. 고객만족 경영을 위한 실천전략 8가지
5. 서비스 아카데미(Service Academy)
6. HRD(Human Resources Development)센터
Ⅲ. 결 론
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스타벅스 5% 할인 등 1. 上影CGV 소개
2. STP
1) Segmentation
a. 자베이구 지역적 특색
b. 다닝 상업지구 도시 전망
c. 시장 세분화 변수
2) Targeting
a. 자베이구 시장 세분화
b. 표적시장 접근-집중 마케팅전략(focus marketing)
c
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(1) 제품(Product)
(2) 가격(Price)
(3) 유통(Place)
(4) 촉진(Promotion)
4. CGV 핵심 성공요인
(1) One Stop Entertainment
(2) Service
5. 마케팅 전략(Marketing Stretegy)
(1) 타임 마케팅 (Time)
(2) 에이지 마케팅 (Age)
(3) 지역 마케팅 (Local)
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CGV는 고객의 의견을 서비스 운영에 반영하기 위해 98년 개관이래 지속적으로 매월 2번씩 서비스에 대한 고객 설문 조사를 실시하고, 자체 서비스 유지팀이 평가함으로써 고객의 불만을 해소시키기 위한 노력을 하고 있다.
4-6. 서비스 물리적
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CGV이다. 1998년 국내 최초로 멀티플랙스를 도입했고 2004년 시장점유율 23.9%로 현재 1위를 달리고 있다. 뒤를 이어 2위 롯데시네마가 11.05%, 메가박스가 10.5%를 차지했으나 모두 CGV의 절반 이하의 점유율이다. 2004년 산업정책연구원 주체 Korea Brand C
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CGV는 차별화된 고객서비스로 브랜드 파워, 고객 만족도 1위 영화관으로 평가받았다. 고객의 요구를 앞서가는 서비스를 선보이며 CJ CGV는 올해 ‘펀플렉스’라는 새로운 개념의 모델을 제시했다. 펀플렉스는 영화를 상영하는 기존 영화관을 뛰
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랜드 파워(K-BPI) 조사에서 영화관 부문 1위로 뽑혔다. 서울 및 6개 광역시에 사는 15∼59세 남녀 1만2000명을 대상으로 1월2일∼2월6일 실시된 이 조사에서 CGV의 브랜드 영향력지수는 가장 높은 607.3점으로 나타났다. 메가박스(467.4), 롯데시네마(332.
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