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고객만족경영 시스템
에버랜드의 고객만족 시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀웍을 이루어 운영되고 있다는 점이다. 경영진으로부터 지원부서, 현장관리자 그리고 고객의 접점에 있는 사원에 이르기까
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서비스 수준을 달성할 정도로 큰 성과를 거두었다.
이는 CS 부문에서 받은 각종 상에서도 드러난다.
1999년 CS를 통한 혁신 운동을 시작한 메리츠증권은 한국능률협회컨설팅이 선정한 2000년 고객만족경영 대상 최우수상을 받았고, 2001년 상반기
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고객만족 경영을 도입함으로써 무엇을 혁신할 것 인가는 다음과 같은 접점에
서 생각해 볼 수 있다.
1) 사람에 의한 접점이다. 고객과 접하는 모든 내부고객(동료직원)은 다양한
상황에서 판단력과 행동력에 따라 만족도가 크게 좌우된다. 따
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서비스 마케팅』, 학현사
이상환,이재철(1998), 『서비스 마케팅』, 삼영사
최병수(1998), 『은행서비스가 고객만족에 미치는 영향 : 서비스 제공자와 고객간의 관계 의 질을 중심으로』,
동국대학교 경영대학원 석사과정 학위논문
김준형,최규
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2. 동아병원 소개
Ⅱ. 본론
1. 동아병원의 외부 환경 분석
2. 동아병원의 내부 여건 분석
- 동아병원의 품질경영
(1) ISO 9000
(2) 서비스 코디네이터
Ⅲ. 결론
1. 앞으로 나아가야 할 방향
2. 과제를 마치며
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경영의 혁신이며 공공부문 경영 개혁에 가장 적합한 것으로 증명되고 있다.
2004년 3년 연속 대한민국 경영품질 대상을 수상하며, 경영품질 혁신에 성공했다는 평가를 받는 철도청이지만. 앞으로도 시대에 발맞추는 6시그마를 발전, 개선시킴
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서비스마케팅을 얼마만큼 잘하는냐에 따라서 판가름이 난다.
소비지향 적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 서비스 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적
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고객들의 평가를 적극적으로 청취하고 있으며, 내부적으로 온라인, 오프라인 설문조사 및 분석을 실시하고, 외부적으로 국내의 한국생산성본부 국가고객만족지수(NCSI), 한국표준협회의 서비스품질지수(KS-SQI), 한국능률협회컨설팅의 한국산
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환경변화
(1) 한국보험시장의 국제화, 개방화
(2) 금융산업의 개편
2. 마케팅 채널의 의미
3. 보험 마케팅의 개념 및 특징
4. 생명보험 마케팅 채널의 종류
(1) 인적
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(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
3. 고객만족 경영전략
4. CRM 마케팅전략
(1) CRM마케팅 추진배경
(2) CRM마케팅 전략내용
(3) 도입효과분석
5. 내부마케팅 전략
6. VIP 마케팅전략
7. 고급화전략
8. 결론 및 향후시사점연구
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