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커피 공식홈페이지)
http://www.istarbucks.co.kr/ (스타벅스 공식홈페이지)
http://www.dongsuh.co.kr/ (동서식품 공식홈페이지)
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2011&no=361831
http://www.newspim.com/view.jsp?newsId=20110526000357
http://economy.hankooki.com/lpage/industry/200905/e2009051718
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연구들은 전문가들이 직면하고 있는 마케팅상의 도전과 그 도전을 해결하기 위한 적절한 戰略에 대한 연구들이라는 특징을 보이고 있다.
Swartz & Brown은 전문가 서비스에 대한 최근의 여러 연구 중에서 서비스 품질과 顧客滿足에 관련된 내용
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연구의 가설 검증결과를 요약하면 다음과 같다.
가설 1인 “이미지가 좋을수록 서비스품질도 좋게 지각될 것이다”에 대한 검증결과 구조관계의 경로계수에서 나타나 있는 바와 같이 이미지와 서비스품질과의 인과관계를 나타내는 계수 γ1.1
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서비스 품질 성공과 실패 잣대를 비교하기가 쉽지 않았다.
서비스 품질관리의 성공과 실패사례를 재무관리의 결과로 초점을 맞추었으나 국영기업과 민영화기업이 시장에 공존을 하고 있기 때문에 항공사의 존속에 서비스품질이외의 정책과
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service, The Free Press. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스 품질
2. 서비스품질의 평가모형
3. 서비스품질의 측정방법
4. 의료서비스의 품질적 특성
Ⅲ. 연구조사방법
1. 변수의 정의와 측정
2. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과 및
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품질의 향상을 통해 기존 고객을 유지하고, 신규고객을 창출하여 기업의 가치를 향상시키기 위해 노력해야 할 것이다.
참고문헌
1. 문 헌
김기영(2002), 「 품 질 경 영 」, 박영사
2. 논 문
이순철, 「 서비스 기업의 경영전략 」, 삼성경제연구
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30% (47529000원:37309000원), 40%(26819600원:21411600원) 까지 현재가치의 값이 커피전문점이 샌드위치 전문점 보다 더 크기 때문에 커피전문점이 더 유리한 사업이라고 생각할 수 있겠다.
4. 두사업의 편익 차이의 비교 ( IRR을 이용 )
[표 3-3] 상호배타적
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연구를 통해 서비스품질의 개념적 정의를 내리고 10개의 평가 차원을 확인한 후 서비스품질에 대한 고객의 지각을 측정할 수 있는 도구 개발을 위해 정량적인 연구단계를 시작하였다.
서비스품질 평가 10 차원
SERVQUAL 차원
SERVQUAL 차원의 정의
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커피를 마시기 위해 기존의 커피전문점을 찾던 젊은 층에게 브랜드 인지도를 확립, 상승시킴으로써 새로운 수요층을 형성하는데 성공하였다.
<출처>
참고논문
윤여랑(2006), <웰빙 브랜드에 대한 선호도와 애호도에 관한 연구>, 성균관
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서비스 품질 관리
1)서비스의 시작-진신의 순간(moment of truth)과 곱셈의 법칙
2) OUTBACK StakeHouse의 서비스
3. 서비스 프로세스 분석 서비스 청사진
1) 서비스 프로세스 분석의 의의
2) 서비스 전달 시스템 분석 기법
3) 서비스 청사진 기
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