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및 각 부서의 책임과 권한을 명료하게 정의하고, 종업원의 업무에 적합한 교육훈련을 시행하며, 품질에 영향을 미치는 업무가 무엇인지 파악하여 통제하고 지속적인 개선을 하는 것이 중요하다. 다음에는 기업 품질경영시스템 운영의 형태를
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경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의 역할
6) 종합적 품질경영(TQM)
4. 고객의 유지
1) 고객유지의 중요성
2) 고객불만처리 행동의 관리
참
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추진계획
4. 추진전략
5. 추진성과
6. 문제점
7. 개선방안
Ⅳ. KT 소개
Ⅴ. KT의 6Sigma
1. 도입배경
2. 추진조직
3. 추진계획
4. 추진전략
5. 추진성과
6. 문제점
7. 개선방안
< 결 론 >
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품질 방침, 목표 및 책임을 결정하고, 품질 시스템 내에서 품질 계획, 품질관리, 품질보증 및 품질 개선과
같은 수단에 의해 이들을 수행하는 전반적인 경영 기능의 모든 활동
→ 고객 만족을 위하여 제품 또는 서비스의 품질을 일
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경영인의 기업혁신이야기-------------[패러다임경영]
제진훈 지음;1995년12월,21세기 북스-------를 주요내용으로 참조
*“미래를 여는 기업”------------------2006-04-25일 (한경)
*박영택,“6시그마는 초일류 기업의기준,”품질경영,No5,1998,Pp.96-101 머
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품질경영의 과제는 대상범위의 확대와 더불어 개선된 프로세스의 디지털화에 목표를 두고 있음을 분명히 하고 있다(B사무관 인터뷰자료 2002. 9). 이러한 TQM의 디지털화가 행정서비스 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다. TQM 디지털화가 행정
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개선 환경법령/법규 위반 가능성 및 사고의 감소 환경개선에 의한 자긍심 고취
참 고 문 헌
http://www.ksa.or.kr/iso
http://www.kfq.or.kr/
http://blog.naver.com/sunppp.do
cafe.naver.com/mbcidio 1 절. 품 질 : 경영의 철학
1.1 고객 지향적 품질의 정의
1.2 경
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서비스 활동 제공 과정 및 지속적인 서비스 개선 과정은 클라이언트의 서비스 만족에 결정적 영향을 미친다.
사회복지기관에서 TQM의 한계
객관적 측정 척도 부족, 리더나 직원의 의지와 참여 의식 한계, 지식과 기술 부족
품질경영과 과제
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경영활동을 선도하는 기업 또는 기관에 드리는 최고 권위의 상입니다.
경영자의 리더십과 전략, 프로세스, 고객과 시장 중시 등의 경영품질 활동과 조직이 제공하는 제품(상품) 및 서비스의 Quality를 극대화하여 탁월한 경영성과를 달성하고
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및 수상 현황
Ⅱ. 일본의 데밍상 …〔 5 〕
1. 개요
2. 데밍상의 평가 기준 (평가 항목)
3. 데밍상의 심사 기준 (범주 및 점수)
Ⅲ. 한국의 품질경영상 …〔 11 〕
1. 개요
2. 종합상(한국품질대상,품질경영상,부문상) 배점표
3. 말콤 볼드
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