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품질수준이 사용자 만족 및 기대효과에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교 경영대학원 경영학 석사학위논문, (2004)
⑦ 이지영. 환자의 병원선택 기준과 의료 서비스 만족도에 대한 연구. 한양대학교 행정대 학원 석사학위 논문. (2005)
⑧ 장
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및 의의
2. Fedex의 연혁
1) Fedex 기업소개
2) Fedex 기업현황
3) Fedex 기업문화
4) Fedex 창업일화
3. Fedex의 경쟁사
1) UPS
2) DHL
4. Fedex의 경영 전략
1) Fedex PPL
2) 운송체계
3) 공정대우프로그램
4) 서베이-피드백-액션 시스템
5) 서비스 회복
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서비스품질과 품질결정
1. 인지된 서비스 또는 성과(Perceived Service, Performance)
서비스 품질은 인지된 서비스(성과) 및 기대 서비스(기대)와의 함수관계에 있다. 인지는 소비자 행동의 중요한 결정요인의 하나다. 이는 소비자가 인지하지 못한 단
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품질경영과 환경경영
1. 오늘날 기업들이 품질경영체제를 도입하지 않으면 안 되는 이유와 품질경영을 TQM의 의미를 가지고 두 가지 측면에서 설명하시오.
2. 서비스품질을 측정하기 위한 5가지 서비스품질 특성에 대해 설명하시오.
3. IS
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및 조직
5. Fedex 기업철학
( 본 론 )
1. FedEx의 서비스
2. FedEx의 E-Business 전략
3. FedEx의 E-Business
4. FedEx의 마케팅 전략
( 결 론 )
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3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)
Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부터 배워야 할 점
* 참고자료
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서비스산업의 뉴라운드 대응전략, 한국경제연구원 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질의 개념
Ⅲ. 서비스품질의 성격
1. 무형성(intangibility)
2. 비분리성(inseparability)
3. 이질성(heterogeneity)
4. 소멸성(perishability)
Ⅳ. 서비스품질의 측정
Ⅴ. 서
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서비스품질 측정 및 평가방안에 관한 연구” 한양대학교 대학원 박사학위논문, 2004.
김정만, “ 호텔 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향에 관한연구”, 관광학연구, 1997.
김재민외, “ 신호텔경영론”, 대왕사, 1996.
김재욱외, “ 시장지
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경영대학원 석사학위 논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 의의
Ⅲ. 호텔서비스의 개념
Ⅳ. 호텔서비스의 품질과 만족
Ⅴ. 호텔서비스에 대한 지각
Ⅵ. 호텔서비스품질에 대한 지각
Ⅶ. 향후 호텔서비스의 개선 방향
참고문헌
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서비스 환경 관리
(5) 내부 고객 관리
제 3 절 리츠칼튼 호텔
- 리츠칼튼인의 신조
- 리츠칼튼의 사훈
- 서비스의 3단계
- 리츠칼튼인의 기본 수칙
- 리츠칼튼 직원에 대한 약속
- 리츠칼튼의 종합품질경영
제 4 장 결 론 및 느낀
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