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서비스 시간 준수여부, 수범사례, 불편사항, 개선 요청사항 등
6) 결과활용：조사결과(기관 자체양식)는 다음 사업 연도까지 보관하고, 결과 분석 등을 통해 자체 서비스 품질 향상에 활용
2 상시 품질 관리
서비스 제공 도중 이용자의 요청,
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품질 경영 / 박재홍 / 삼중사
3) 서비스 품질관리 / 유동근 / 세종서적
4) TQM: 품질경영 / 안영진 / 博英社
5) TQM과 인적자원 / 배리 데일 , 케리 쿠퍼 , 박수규 번역 / 韓國經濟新聞
6) TQM에 의한 經營革新 : 운영방안과 실천사례 / 류한주 / 한국생
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관리 적용범위
4. 광의의 생산관리체계 분류
1) 공정관리
2) 작업조직
3) 공장배치
4) 설비관리
5) 운반 및 물류관리
6) 자재관리
7) 작업연구
8) 통계적 품질관리와 품질경영
9) 원가관리
10) 성력화
Ⅴ. 생산성 향상과 전략적 제휴
Ⅵ.
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사례(report, 2005)
6시그마 경영 이해와 적용(고두균외 3, 한국생산성본부)
화이트칼라 6시그마 경영 혁신(고두균외 3, 한국언론출판사)
초일류기업 현장 리포트(삼성경제연구소)
한국경제신문, 6시그마 특집
통계적 품질관리(염경철외 1, 성안당)&
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품질경영 2차보고서
-품질비용- 1. 품질비용의 분류
Ⅰ. 예방비용
Ⅱ. 평가비용
Ⅲ. 실패비용
2. 사례적용
Ⅰ. 제작공정
Ⅱ. 품질비용(Q-COST) 현황
Ⅲ. 품질비용(Q-COST) 분석 정리
Ⅳ. 세부실패비용 현황
Ⅴ. 실패비용 관리현황
Ⅵ.
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관리
5. 연구개발
6. 경영자
Ⅲ. 벤처기업의 성공 사례2(포미나넷)
Ⅳ. 벤처기업의 성공 사례3(자일랜사)
Ⅴ. 벤처기업의 성공 사례4(오펙엔지니어링)
Ⅵ. 벤처기업의 성공 사례5(양지원공구)
1. 창업이야기
2. 전화위복
3. 최고의 품질
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사례 2> 롯데호텔
1. 교육 훈련 방법 및 분석
2. 주로 사용되는 교육훈련 기법
3. 교육 훈련에 대한 내용과 개선 방안
<사례 3> 신라호텔
1. 교육훈련 체계와 분류
2. 교육 프로그램
3. 교육훈련 평가
<사
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목표설정의 곤란
(4) 단기목표의 강조
(5) 비탄력성의 위험
II. 총체적 품질관리론(TQM)
1. TQM의 개념
2. TQM의 운용전략 및 단계
1) TQM의 운용전략
1/ 변형적 전략
2/ 교류적 전략
3/ 대표적 리더십 전략
2) TQM의 운용단계
* 참고문헌
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관리제도인 것이다.
TQM은 1940년대 이래 논의되었던 조직개혁과 행정관리의 개선에 관한 이론들과는 발상을 달리하여 생산하는 재화와 서비스의 품질을 향상시키려는 관리기법이다. 고객중심의 품질관리와 과정 위주의 미시적인 분석, 그리
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품질
② 가격전략- 고가전략
③ 유통전략 - 거점 초토화 전략
④ 촉진전략
5)스타벅스의 현지화 노력
6) 성과 및 성공요인
7) 앞으로의 계획
<결론>
1. 스타벅스의 성공요인
2. 앞으로 나아가야
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