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품질
- 생산성 증가: 인건비 절감->남은 종업원이 빨리 열심히->품질저하
비용절감 & 더 나은 서비스
효율적 작업방법, 노사간의 협조, 훈련, 팀워크, 권한부여
- 생산성과 품질을 동시에 추구
2) 서비스 산출물 측정
- 은행의 신규고객 : 현
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품질개선활동과 연결되어야 한다. 제품, 프로세스, 서비스가 설계규격에 맞지 않
게 되면 문제의 근본원인을 찾아 향후에는 이러한 문제가 재발하지 않도록 수정되어야
한다. 프로세스 관리방법은 품질을 지속적으로 개선하기 위하여 사용되
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서비스를 제공하는 어려움이 있었다. 그리고 공공서비스 제공기관의 객관적인 측정이 어려웠고 조직의 성격에 따라 매우 다양한 성과 지표가 채택 가능하다. 공공서비스가 민간서비스화 되어 가는 상황을 고려해 볼 때 민간서비스의 품질 측
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품질경영(TQM)과 고객만족(CS)
4 A-3 고객의 정의
5 고객만족과 고객만족경영
6 B-2 고객만족에 대한 기업의 노력
7 고객만족도 측정의 의의
8 고객만족의 구성 요소
9 C-3 고객만족도 조사의 3원칙
10 고객만족도 조사의 내용
11 고
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및 시험
4) 검사, 측정 및 시험의 장치
5) 검사 및 시험의 상태
6) 부적합품의 관리
7) 시정조치
8) 취급, 보관, 포장 및 인도
9) 품질기록
10) 내부품질검사
11) 교육, 훈련
12) 부대 서비스
13) 통계적수법
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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서비스 질 개선
2) 고객만족도 향상
3) 생산성 향상
6. TQM의 적용절차
1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
가) 정보의 수집
나) 태도조사
다) 품질비용의 측정
라) TQM 추진 준비조직의 설치
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
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서비스란 무엇인가？ (p.3 ~ 9)
(1) 서비스의 정의 (p.4 ~ 6) (2) 서비스의 특성 (p.7)
(3) 서비스 분류 (p.8) (4) 서비스산업이 점점 중요해 지는 이유
Ⅱ. 서비스의 분석 틀 (p.9 ~ 10)
(1) 서비스 삼각형（service triangle) (2) 서비스 사이클（cycle of
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판매관리비
254,061,301
영업이익
104,907,449
영업외비용
51,448,542
경상이익
53,458,907 1. 품질시스템의 목적 및 배경
2. 책임과 권한
3. 품질방침
4. 조직도
5. 의사소통
6. 교육,훈련
7. 업무환경
8. 측정 및 분석
9. 최종검토
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측정해서 그 개선안을 도출하였다.
전술한 바와 같이 교육서비스 품질에는 분명 환경적 요소가 포함되어 있고, 우리 학교의 교육이념과 문화 환경에 부응하는 인재 배출은 교육 프로세스라는 관점에서 그 중요성이 상당하다.
고로 환경적 요
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것은 이 호텔의 이른바 ‘종합품질경영(TQM)’ 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. TQM1은 품질개선활동 노력, TQM2는 고
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