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고객 분석)
(3) 고객만족 목표설정
(4) 고객만족도 조사 및 고객만족도 산출
(5) 고객만족 포트폴리오 분석 및 고객만족 개선방안 도출
(6) 고객만족 전략수립 * 고객만족의 측정
Ⅰ. 고객만족 설문지 개발
Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용
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고객만족 측정의 유의사항
고객만족도를 조사하여 측정하는데에는 몇 가지 유의사항이 있다. 첫째, 지나치게 많은 조사항목을 열거해서는 안 된다. 기업이 자사의 제품과 서비스의 모든 요소에 대해 자세하게 물으려고 하면, 설문지는 많은
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고객만족도조사 시스템 구현,\' 응용통계연구.
김기수. 2000. “설문지 유저인터페이스 향상을 위한 개인화 웹설문조사 시스템에 관한 연구” 석사학위논문, 숭실대학교 대학원.
김종훈, 류진화. 2002. \"전자우편 설문조사 반응에 관한 문헌적
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고객만족도를 측정하기 위한 설문지는 서양의 설문지를 단순히 모방해서는 타당성이 떨어지며, 정서적인 항목을 충분히 포함시키는 것이 바람직 할 것이다. 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 이론들 중 학계에서 널리 사용되고
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고객만족의 개념과 측정
III. 연구모형과 가설설정
1. 연구문제
2. 조사대상
3. 분석방법
4. 연구모형
5. 가설설정
6. 설문지 작성
IV 연구결과 (가설검증)
V. 결론
Ⅵ. 시사점
III. 연구방법
1. 연구문제
2. 조사대상
3. 분석
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고객행사에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
40
귀하께서는 다른 사람에게 같은 종류의 브랜드를
권유할 의향이 있습니까?
1
2
3
4
5
Ⅱ. 기초 사항
1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
1) 남 2) 여
2. 귀하의 소속학부는 무엇입니까?
1) 공대 2) 인사대 3) 조형
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고객만족도 조사에 관한 일련의 과정을 하나의 프로세스로 정리하면 다음과 같다.
2) 고객만족도 조사/분석
① 조사설계
· 고객인터뷰
· 직원인터뷰
· 고객만족관련 항목추출
· 포커스 그룹 인터뷰
· 설문지 작성
② 조사실시
· 조사벙법 결
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만족도의 구성 요소 가운데 소비자의 구매 후 행동
(충성도, 재구매 여부, 긍정적 구전)에 가장 큰 영향을
주는 요인들을 분석 1. 업체 선정 배경
2. 연구 목적
3. 고객만족의 이론적 고찰
4. 연구 방법 (설문지 설
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고객만족도에 영향을 미치는지 알아보고 고객만족도가 고객충성도에 영향을 미치는지 알아내고자 한다.
1.2 연구방법 및 범위
본 연구에서는 지각된 서비스 만을 측정하는 SERVPERF 모델을 본 연구에 적합하도록 수정하여 서비스품질을 측
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고객들의 방문 만족도 및 개선점을 주단위로 파악해 이를 각 점포에 반영하고 메뉴얼에 대입하는 시스템이다. 고객에게 제공된 영수증을 활용한다는 점에서 일반적으로 설문지로 고객만족도를 분석하는 방식보다 한 차원 업그레이드 된 형
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