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매 당시의 확신과 심리적 부조화 현상을 일으키는 경우로, 이럴 때 소비자들은 제품에 대한 내렸던 기존의 평가를 바꾸거나 추가적인 정보를 더 수집하거나 태도를 바꾸어서 자신들이 느끼는 부조화에 탈출 하고자 한다 1. 인지구조이론
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귀인이론은 ‘사람들은 다른 사람들의 행동을 보고 그 원인을 추론하려 한다’는 ‘타인지각’의 관점에서 출발한 것으로, 오늘날 광고의 내용이나 모델 등에 대한 소비자 신뢰도, 혹은 소비자들의 구매 후 불만족 등과 연관 지어 마케팅에
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소비자의 구매 후 부조화를 억제하기 위한 노력을 한다.
참고문헌
김양수, 브랜드 네이밍 전략 매뉴얼, 나남, 1993
데이비드 아커, 브랜드 자산의 전략적 경영, 2006
박재항, 모든 것은 브랜드로 통한다
박원선, 청바지의 착용태도 및 구매행동에
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구매를 정당화하기보다는 안전벨트의 역할을 강조할 수 있는데, 이는 그가 인지부조화를 감소시키기 위해 선택한 노력이라고 볼 수 있다.
2) 귀인이론
귀인이란 어떤 행동에 대한 이유를 외부적 상황이나 내부적 성향으로 돌리는 것을 말한다
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조화 이론 (Festinger)
1. 정의
2. 부조화의 상황
3. 부조화의 감소와 태도변화
4. 마케팅 시사점
Ⅱ. 자기지각이론 (Bem)
1. 정의
2. 자기지각이론의 상황
3. 마케팅 시사점
Ⅲ. 일치성 이론 (Osgood & Tannenbaum)
1. 정의
2. 일치성 이론의 상
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구매 후 행동을 하게 되는데, 광고는 구매제품의 가치를 재확인하는 데 도움이 된다. 소비자들이 구매의사결정을 내린 후에 겪게 되는 심리적 과정을 인지부조화라 한다. 인지부조화이론에 따르면 사람들은 자기 자신과 다른 사람 및 자기 자
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행동(complaint behaviors)
2. 구전(Word-Of-Mouth)
3. 재구매율
Ⅵ. 고객만족(CS)과 고객지향사고
1. 고객지향 사고란 무엇인가 왜 중요한가
1) 고객지향 사고란 무엇인가
2) 고객지향 사고, 왜 중요한가
2. 고객지향 사고, 왜 필요한가
1) 고객지향 사
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행동에 대한 대응방안을 마련해 두어야 한다.
둘째, 인지부조화의 해소를 위한 노력이 필요하다. 관광마케팅 관리
자는 고객들이 구매 후에도 그들의 결정에 확신을 가질 수 있도록 전
화나 펀지를 하는 등의 노력을 기울여야 한다. 특히 관광
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행동과 조화가 되도록 바꾼다. 제품에 대한 긍정적인 태도는 비호의적인 태도를 가지고 제품을 되돌려주는 것보다 더 쉽다.
(3) 소비자불만호소행동
1) 불만호소행동의 유형
소비자가 제품을 구매한 후 불만족할 경우 불만호소행동을 취할 것
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행동
5) 불평고객의 가치
5) 불평고객의 가치
1.2 고객불평 행동이론
1) 귀인이론
2) 비용과 이익분석
3) 사회학 이론
4) 심리적 접근
5) Richins(1982)의 고객불평행동
2. 서비스 회복
1) 서비스 회복의 중요성
2) 서비스 회복 이론
3) 서비스
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