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과정에서 고객의 욕구를 반영하고 고객이 지각하는 서비스품질과 제공자가 제공하는 서비스품질 간의 괴리를 최소화하는 데에 구체적 노력이 요구된다. 또한, 지속적인 고객의 서비스품질 평가에 대한 파악은 기업이 고객에게 한발 더 다가
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정의가 변경될 수 있으나 다음의 목적에 대해서는 거의 이견이 없을 것이다.
① 고객과의 관계를 개선하고 고객 이탈을 방지하며 고객의 애호도(loyalty)를 높인다.
② 고객 각각의 성향을 조사하여 맞춤 서비스를 제공하여 고객의 만족도를
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개념 및 등장 배경
▶ 경영혁신의 특징과 역사적 변천 과정
▶ 경영혁신의 개념
▶ 경영혁신의 필요성
▶ 경영혁신의 방법
* 기업 프로세스의 혁신
* 기업문화의 혁신
▶병원에서의 혁신 방법
1. 경영혁신과 고객만족
2. 고객만족은 경
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과 성장전략 / 정연승 / 삼성경제연구소
- 국내 대형할인점의 효율성 분석에 관한 사례연구 / 김태웅 외 / 경영과학 제16권 제2호
- 한국기업의 글로벌경영 사례집 - 장세진 - 박영사
- 고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005 1.
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고객 관점에서 품질에 영향을 미치는 핵심요소(CTQ : Critical to Quality)를 발견하고 이를 개선하는데 초점을 맞추게 된다. 이는 과거의 품질혁신 활동이 규격에 적합한 것을 품질로 인식한 것에서 발전하여 고객만족을 품질로 정의하고 이의 개선
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과다한 비용을 지출하는 실수를 하게 됨
②고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이 고객 니즈를 잘 인식하도록 동기를 부여함으로써 단지 기술에 대한 막대한 투자 없이도 달성할 수 있는 것임
③자사
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개념
2. 공급사슬관리의 중요성
3. 공급사슬관리의 목적
4. 공급사슬관리의 효과
Ⅱ. 불확실성 관리
1. 불확실성의 요인
2. 채찍효과
3. 채찍효과 발생 요인
1) 수요예측의 갱신
2) 배치식 주문
3) 가격변동
4) 할당과 부족분게임
4. 채찍
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전략
정보 통신 기술의 발전과 SCM 전략
< 사 례 I > 효과적인 웹사이트 운용으로 고객만족을 실현한 보잉의 항공기 부품사업
< 사 례 II > Dell 컴퓨터의 SCM 전략
SCM 개념,방향,기법,효과
SCM의 목적
SCM 추진 확산
SCM 기법과 효과
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소비자를 기업의 동반자로 - 유재훈, LG경제연구원, 2011
소셜커머스의 거부할 수 없는 매력 - 류한석, 기술문화연구소, 2010 1. 티몬 소개
2. 환경 분석
(1) 소셜커머스란?
(2) 소셜커머스 현황
(3) 소셜커머스 산업 환경
3. SWOT 분석
(1) Stren
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고객에 대한 구체적인 이해(customer identification) 없이 CRM 시스템을 구축하려는 데 있다. 현실(fact)에 충실하지 않고, 고객에 대한 이해 없이 세우는 CRM 전략과 시스템 구축은 실 사용자로부터 외면당하고 있다. 따라서 한국형 CRM 구축 방법은 CRM
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