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고객 감동 마케팅 전략
4. 스타 마케팅
제4절 국내외 사례를 통한 스포츠 마케팅 분석
1. 해외 사례
2. 국내 사례
제5절 국내외 스포츠 리그의 비교 분석
1. 축구 리그
2. 야구 리그
제3장 결론
제1절 한국 기업들이 나아가야 할
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서비스무역
부속서 6-가 대한민국의 구체적 약속에 관한 양허표
부속서 6-나 인도의 구체적 약속에 관한 양허표
부속서 6-다 금융서비스
7장 통신
8장 인력이동
부속서 8-가 전문가 목록
9장 시청각 공동제작
10장 투자
부속서 10-가 수용
부속서 1
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정의
2. 조직학습의 요소
3. 조직성과
4. 조직학습과 조직성과
5. 조직성과 결정요인
Ⅲ. 연구 방법
1. 연구설계
2. 연구대상
3. 변수 46
4. 자료의 분석방법
Ⅳ. 연구 결과
1. 기업의 조직학습구축현황
2. 조직학습
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service quality & Its implications for future research. J Marketing 49(4): 41-50.
Zeithaml VAParasuraman ABerry LL (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retailing 64(1): 12-40.
Rust RTZahorik AJKeiningham TL (1995). Return on quality(ROQ): M
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고객가치 관리
1)고객 피라미드
2)고객 피라미드 관리
8. eCRM
1)eCRM의 정의
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고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 디자이너 간 ‘존칭’ 사용
■ 신규고객에 대한 객단가 높은 시술 권유 X
■ 매장 내 청결 상태
■ 이벤트, 행사 내용 숙지 및 고객 구전홍보
■ 직원들의 메뉴 100% 숙지
■ 고객 시술 불만족
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서비스 개입의 방향성을 주기 위해, 그리고 사회에 공헌한다는 의미로서 위의 목적을 선정했다.
이러한 목적의 핵심으로는 여가 생활 스타일의 개념이 있다. 여가 생활 스타일을 철학적으로 정의해 보면 프로그램 계획을 위한 지침뿐만 아
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1.Ostium은 고객 서비스 회사이다.
- 고객이 원하는 서비스를 직접 개발하고 제공한다
경쟁 : 수많은 스튜디오, 웨딩샵, 헤어, 맛사지
차별화 요소 : 원스탑
핵심 노하우 : 서비스 개발/공급 능력
2. Os
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고객에게 있어서 만족과 몰입에 영향을 미칠 수 있는 요인들인지를 살펴보고 그 고객의 만족과 몰입이 은행입장에서 고객들을 다른 곳으로 전환하고자 하는 이러한 의지를 낮출 수 있는 데에 기여를 할 수 있는 요소인지를 알고자 한다.
3. 가
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서비스의 제공
제3절 쇼핑의 편리성
제4절 신뢰성을 확보
제5절 DB마케팅을 이용한 차별화 된 서비스 제공
제6절 충분한 제품과 서비스정보제공
제7절 지속적인 회원관리
제8절 실시간 응답체제
제9절 기업들간의 전략적 제휴
제5장 결
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