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소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
녹색소비자연대 http://www.gcn.or.kr/
한국소비자연맹 http://www.consumersunion.or.kr/
대한주부클럽부산광역시회 http://www.koreasobija.or.kr/
사이버소비자협의회 http://cybersobija.or.kr/
한국경제신문 http://www.hankyung.com/
매일
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소비자로서 생활환경을 파괴하는 데 따라 발생하는 문제 소비자문제의 의의
소비자문제의 영역
소비자문제의 유형
소비자문제의 발생배경
소비자피해구제의 절차
소비자피해 보상 규정
소비자피해구제 제도
피해사례
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개념
Ⅱ. 전자상거래의 유형
Ⅲ. 전자상거래의 장·단점
Ⅳ. 청약철회
Ⅴ. 구매안전서비스 제도
Ⅵ. 전통상거래와 전자상거래의 비교
Ⅶ. 전자상거래의 피해규모
Ⅷ. 전자상거래 피해품목
Ⅸ. 소비자피해 사례분석
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정의
-벤치마킹의 종류
-벤치마킹 4단계 절차
-벤치마킹 사례 (안동병원,모임MK정신, KS택시, Harley-Davidson)
◈리엔지니어링
-리엔지니어링의 정의
-리엔지니어링의 사례(IBM, 타코벨, 대한통운택배, 리바이스)
◈참고문헌 및 사이트
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피해경험 유무
있다 39, 없다 61
⇒ 있다 : 6. 피해의 종류
부가서비스 21, 기기 8, 요금제 5, A/S 1, 기타 4
7. 피해 대처 방법
무시하고 계속 사용한다 23, 통신사로 항의한다 15, 소비자센터에 신고한다 1
8. 설문 대상자 주변의 피해사례
있다 55, 없
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소비자에게 수강료 전액을 환불받게 하였다.
12. 택배 및 퀵서비스업 관련된 소비자피해보상규정
★ 운송중 발생한 분실, 파손: 운임 환급(선불시) 및 손해배상
★ 배달지연으로 인한 피해: 운임 환급(선불시) 및 손해배상
★ 인수자 부재시 후
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택배업체들이 늘어나게 될 것이고 이는 결국 서비스가 악화되는 원인이 될 수 있다. 고객들이 피해를 보게 되는 사태가 발생하게 된다.
택배업체들의 숫자가 줄게됨으로서 빠른 택배서비스가 이루어지지 않게 되며 낮은 배송료로 인해 불만
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생겨서는 안되겠군요. 빠른 시일 내에 처리해 주세요. 인터넷 쇼핑몰이란?
인터넷 쇼핑몰의 특징
인터넷 쇼핑몰의 현황
인터넷 쇼핑몰
"와방샵”, “엽스”, “엔터나이키”의 피해사례
해당 쇼핑몰의 현재상황 및 소비자 주의사항
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사례. ㈜더존씨앤티
<참고그림>
[그림 1] \'11 하반기 스마트폰 보유율 출처 : 마케팅인사이트
[그림 2] SMS를 이용한(왼쪽부터) 불법대출광고, 결제확인서비스, 택배위치추적서비스
[그림 3] QR코드의 기본형태 출처 : 덴소웨이브 QR코드페이
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택배시장의 선두기업으로서 우뚝 설 수 있을 것이라 생각한다.
1.머리말
2.택배산업 소개
①택배산업 현황
②택배산업 구조 분석
③택배 프로세스
④고객의 요구 분석
3.한진의 택배사업
①택배사업 현황
②주요고객
③택배서비스 상품
4.한진
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