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마한 점포를 경영하기 위해 기술을 배우러 오는 경우가 많다고 한다.
참고문헌
· 김상미, 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터, 한국능률협회, 2002
· 류철·최성만, 와인 이야기, 현학사
· 박인규, 소믈리에 실무, 대왕사
· 송현수, 텔레마케팅
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쏠루션이 없는 경우 콜센터와 솔루션 갖추어진 전문업체에 업무를 위탁하는 것을 말한다. 또한 텔레마케팅이라고 하는 것은 상품이나 서비스가 생산자에서 소비자의 손에 이르기까지의 모든 상업활동이나 광고, 선전, 조사 활동에 전기통신
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콜센터들이 24시간 운영하고 있는 것으로 나타났다.
3) 유럽현황
유럽은 언어나 규제 문제 등에서 텔레마케팅의 도입을 꺼려왔던 것이 사실이다. 따라서 미국의 텔레마케팅 시장에 비해 수년 뒤떨어져 있다고 평가되고 있다. 그러나 통합 후
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콜센터의 사례연구. 2004. 이병훈, 김종성
-측정이 곧 성과, 무형의 서비스 측정에 도전하라. DBR 93호(2011년 11월 Issue2)
-「텔레마케팅이 기업의 생산성 향상에 미치는 영향에 관한 연구; 아웃바운드 콜센터를 중심으로」, 김승우, 연세대학교 경
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텔레마케터는 각각의 부스(booth)안에서 헤드셋을 착용하고 PC를 함께 작동하며 근무공간의 넓이는 텔레마케팅 업무에 집중할 수 있고 고독감을 느끼지 않을 정도로 1인당 약 4.49.3㎡이다. 또한 말소리와 신발소리를 차단하기 위해 개인 간 방음
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것이 좋을
Ⅳ. 참고문헌
1. 김희진, 2015, 세일즈 프로모션의 열가지 도구, 커뮤니케이션북스
2. 김희진, 1996, 텔레마케팅 혁신전략, 장백
3. 송현수, 1999, 최고의 텔레마케터 되는 길, 새로운 제안 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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마케팅은 가장 보편화된 마케팅이기도 합니다.
텔레마케팅은 크게 두 가지 기준으로 유형을 분류할 수 있습니다. 1. 현대 마케팅 환경과 텔레마케팅의 중요성
2. 텔레마케팅의 개념 및 유형
3. 텔레마케팅의 성공 요소 1: 텔레마케터
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■ 요약집 활용법
1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 텔레마케팅관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열에 아홉은 암기이며, 관련 내용을 본 적이 있다면 맞추는 것이
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콜센터 지표
1) 평균 통화시간 : 상담원이 고객 한 사람과의 상담에 소요되는 평균시간.
2) 평균 마무리 처리시간 : 상담원이 상담을 끝낸 후 상담내용을 별도로 마무리를 처리하는데 소요되는 평균시간
3) 평균 통화처리시간 : 평균 통화시간 +
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마케팅 기법, 목표지향적 마케팅 기법, 명확한 고객 DB 갖춰야 한다, 스크립트 활용도가 높다
18. 고객과 상담원과의 통화내용 모니터링 목적 3가지
통화품질 평가 및 관리, 상담원의 스킬향상, 고객만족을 위한 관리수단, 텔레마케터의 교육 등
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