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텔레마케팅은 대부분 자동화 시스템을 도입하고 있는데 이는 델레
마케팅의 비용 절감뿐만 아니라 전화를 거는 텔레마케터나 전화를 받는 고객의 심리
적 부담을 덜어주는 역할도 하고 있다. 이렇게 텔레마케팅, 특히 아웃바운드 텔레마
케
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콜센터에서는 적용하기 힘들다는 것이 결론이다.
Predictive Dialing을 적은 인원이 근무하는 텔레마케팅 센터에서채택하면 다음 텔레마케터가 언제 준비 상태가 되는지에 관한 예측력(통계분석의 모집단이 작기 때문에)이 낮아, CTI기기가 고객에
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콜센터 운영의 차별성 부여
현재 운영하고 있는 콜센터가 훌륭한 시스템, 완벽한 콜처리와 호완성, 쾌적한 근무환경을 갖추었다 하더라도 텔레마케터와 관리자의 입장이 서로 다를 수 있다는 점을 간과해서는 안 된다.
콜센터에 근무하는 텔
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마케팅기법을 응용하여 과학적 합리적인 마케팅을 전략적으로 활용하는 것에 관심을 가지고 있다.
2) 텔레마케팅의 특성
텔레마케팅은 고객과 직접적으로 커뮤니케이션하는 과정이고 텔레마케팅은 텔레마케터, 통신서비스, 통신처리장치,
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텔레마케터와 고객이 상호 이익을 위해 작성되어야 하며 양방향의 대화형태로 활용되어야만 효과가 있다. * 텔레마케팅의 구성요소
Ⅰ. 콜센터(Call Center)
Ⅱ. 데이터베이스(DB: Date Base)
1. 데이터베이스의 체계
2. 적용영역
3. 고객데
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마케팅 수단으로서 아웃바운드텔레마케팅을 전개하는데 초점을 두고 있다. 특히, 콜센터 중심의 고객마케팅을 강화하는 기업이 늘면서 국내 텔레마케팅 분야의 인력구조도 인바운드보다는 아웃바운드 텔레마케팅을 전개할 전문 텔레마케터
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텔레마케팅을 위한 콜센터의 운영을 전문 텔레마케팅회사나 컨설팅회사에 의뢰하는 것이다. 이렇게 콜센터의 운영을 외부 전문기관에 위탁하여 운영할 경우 사내 전문가 부재에 따른 리스크 및 콜센터 가동을 위한 준비기간을 줄여 조기에
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텔레마케팅이 수단으로 변화
(4) 결과적으로 비용센터라는 의식에서 이익센터라는 인식으로 변화
5) 콜센터의 구성
(1) 텔레마케터
1. 텔레마케터는 텔레마케팅의 실무자로서 고객관리 및 고객유치에 관련되는 일
련의 고객 상담 업무를 수행
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텔레마케팅 직원에게 돌릴 때 전화뿐만 아니라 해당 고객에 대한 정보화면을 함께 넘길 수 있어 다른 텔레마케팅 직원이 상담을 연속시켜 진행할 때 편리하게 활용할 수 있다.
* ACD(Automatic Call Distrihbution) : 교환기에 추가되는 기능으로 센터내
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콜센터 매니지먼트를 맡기기에는 위험부담이 매우 크다.
콜센터 리더의 선발과 채용에 관련된 리스크를 줄이기 위해 일반 텔레마케터 채용과는 달리 전문연구소, 텔레마케팅 인력 전문회사 등의 최고경영자, 연구소장, 간부급 책임자로부터
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