|
CRM의 시각에 전체적인 수정이 불가피한 시점이다. 이에 기업은 CRM을 활용한 중장기적 대고객 전략이 수립되어야 한다.
한국기업의 CRM은 이제 시작이라 볼 수 있다. 많은 기업에서는 이미 고객정보를 구축하고 실제적인 실현 방향으로 진행되
|
|
|
CRM 도입효과 네이버 http://blog.naver.com/leekywood/60004542344 (검색창에 ‘CRM 효과’)
Ⅲ. 결 론
기업의 중심이 고객으로 바뀌면서 각 기업은 자사 고객의 정의를 확실히 내리고 고객과의 긴밀한 관계구축을 해 나가야할 필요성이 생겼다. 경쟁기업이
|
|
|
CRM솔루션보다는 진정 고객을 위하는 마음이CRM의 첫 걸음이다.
이상과 같이 국내 CRM산업은 CRM의 본질에 관해서는 많은 인식을 하고 있지만 국내기업의 여건상 아직은 구축은 그리 활발히 하지 않고 있다. 아직은 주로 백화점 및 유통업과 금
|
|
|
CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들을 활용함으로써 최종 고객에게 보다 나은 제품과 서비스를 제공하기 위한 비지니스 전략.
, 콘텐츠 관리(CoM)시스템 등을 구축하였다.
ⓖ 찰스슈
|
|
|
시대에는 생산라인이 있어야만 제품을 판매할 수 있는 시대가 아니다. 이것은 제조업에만 국한된 것이 아니라 모든 업종에 동일한 현상으로 다가 올 것이다.
한 기업이 고객과의 관계가 좋으면, 다시 말해서 CRM 이 제대로 구축되어 있고 잘 활
|
|
|
고객에게 즉각적으로 정보를 제공해야 하는 경우가 많다. 이럴 경우에 담당자는 공급망관리 또는 전사적자원관리 시스템과도 연동되어 업무를 수행해야만 한다.
따라서 CRM 사용자는 현재 자신이 사용하고 있는 시스템이 CRM인지 아닌지 알 필
|
|
|
고객에게 도달하기 위해 어떤 채널을 선택해야 하는가? 고객 정보를 어떻게 수집, 분석 및 활용해야 하는가? 등의 선결조건을 기획단계에서 풀어가야 한다.
다섯째, CRM의 정확한 접근이 필요하다.
- 아직까지 국내 여행사의 CRM 구축에 관한 방
|
|
|
CRM도입유형
기회
위험
비용
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍정적
긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부
|
|
|
고객관계관리를 위한 노력
② MIS 관점에서의 CRM
(1) 경영정보시스템(MIS)이란
(2) CRM의 분류: 운영적·분석적·협업적 고객관계관리시스템
(3) 영업자동화시스템(Sales Force Automation: SFA)
(4) 클라우드 CRM
③ CRM 실제사례
|
|
|
2. 어떤 고객이 이익을 주는가
3. CRM은 전사적 추진이 필요
4. 고객과의 접촉에 사용돼야
5. CRM이란 무엇인가
6. 마케팅 방식의 시대별 변화
7. 왜 CRM인가
8. DB마케팅에서 CRM으로
9 누구, 무엇을 위한 마케팅인가?
10. CRM의 전제조건
|
|
메뉴펼치기
