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고객에게 얼마나 어필하고 있는지 종합적인 재검토가 필요한 시점이다.
우리는 이러한 구체적인 방향으로 종사자들의 요구사항과 이론적 배경 및 사례 분석을 종합적으로 분석하고, 이를 바탕으로 CRM도입 추진방안을 다양한 각도로 제시하
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CRM 매경ECONOMY 제1206호 2004/11/19
美, 델컴퓨터사의 성공신화http://cafe.naver.com/icpim/212 전략경쟁 분석 테크닉 소개와 사례연구
맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용
- 목적 -
맹점 분석 소개 및 사례조사를 통해 경쟁분석 테크
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경제연구소, 1999
조재희, 기업의 정보기반 구축을 위한 OLAP 서버,1995
조재희, 박성진. 데이터웨어하우징과 OLAP. 대청미디어, 1996
채영문. 보건정보관리. 수문사, 1994
최정환. 죽은 CRM 살아있는 CRM. 한언, 2001
Berson A, Smith S, Thearling K. Building DataMining
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고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해
(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해
(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해
5.CRM의 종류
(1)e-CRM이란
(2)g-CRM이란
6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌
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crm현황
2. 경영패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성
3. CRM을 구성하는 요소
4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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사례를 본 후 후발 적으로 CRM 도입하는 기업은 성공 기업의 사례를 토대로 하여 성공요인을 벤치마킹, 자사에 적용하나 이 역시 성공하는 사례를 찾아보기는 어렵다.
그 이유로는 가장 빈번하게 발생하는 경우가 무작정 성공기업의 사례를
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고객중심주의는 말 그대로 고객이 중심이 되니 아무런 문제없이 좋기만 한 것인가 생각해 볼 문제이다.
<참 고 문 헌>
1) 단행본
이상민.(2000). 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유
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사례분석 및 시사점
제1절 횡성시장(강원도 횡성군)
제2절 정남진 장흥토요시장(전남 장흥군)
제3절 중앙시장(대전광역시 동구)
제4절 우림시장(서울 중랑구)
제5절 죽도시장(경북 포항시)
제6절 중곡 제일시장(서울 광진구)
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경제전문가들이 우리나라 경제가 좋아지고 있다고
말하지만, 국민들은 왜 실질적으로 느끼지 못한다고
생각하십니까?
4. 저희회사에 입사를 위하여 어떤 노력들을 해 오셨습니까?
5.‘하루 숙박료는 이십사만 원입니다’를 영어로 해 보십
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사례를 구체적으로 기술하시오.
3. 새롭고 낯선 환경에 적응해 가면서 좀 더 잘 생활할 수 있었던 자신의 노하우(Know-how)는 어떤 것이 있으며, 이를 활용했던 실제 적용사례를 설명하시오.
4. 지금까지 살아오면서 자신의 이익을 초월하여
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사례를 소개하시오.3.귀하가 소속한 조직이나 모임에서, 다른 사람이 당연히 인식하는 관행을 먼저 극복하여 변화를 주도한 경험을 소개하시오.4.귀하가 농협에 지원한 동기를 3개의 단어(키워드)를 먼저 제시하고, 이 요약된 키워드를 중심으
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경제위기가 신한은행에 미치는 영향은?
37.
하우스 푸어란 무엇인가? 1. 지원동기 및 포부, 성장과정, 수학내용(휴학 기간 또는 졸업후의 공백기 내용 포함), 본인의 가치관 및 인생관에 영향을 끼쳤던 경험, 단체 속의 일원으로 거둔 성과(
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관계를 회복했는지를 포함시켜 기술해 주십시오. (1000 BYTE)
5. 현재 신한은행에서 판매되고 있는 여러 가지 상품 중에서 한가지를 선택하여 상품의 특징, 장단점 등에 대하여 간략하게 설명해 보시고 판매전략에 대하여 계획을 기술해 주십
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 가격 : 1,000원
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