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고객의 충성도를 높이는 데 주력하고 있다.
6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구
“LG카드 실패사례”
과거 LG카드의 문제점 분석 단계를 통하여 LG카드의 위기는 무분별한 고객유치와 우량고객 및 불량고객의 구분 및 관리의 실패로 기인
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CRM 구축에 대한 중점구축방안에 관한 연구 Journal of the Research Institute of Industuial Technology volume 21, 2002. MyongJi University
이건창 등. 은행고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM)
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고객군을 타깃으로 하는 고객사례 발표회를 갖습니다.
공영DBM은 26일 잠실 롯데호텔에서 80여 식음료 제조업체 등 제조ㆍ유통업체 IT관련 관계자 80여명이 참석한 가운데 `성공적인 고객관리를 위한 CRM구축 사례발표회\'를 개최했습니다. 이날
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CRM 진단 및 방향,” 한국암웨이 내부보고서
김경태(2002), “CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객
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고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로. 소비자학연구, 15(3), 87-110. 1.
서론
2.
본론
1) 고객관계관리(CRM)의 정의
2) 국내 기업의 CRM 활용 사례
3.
결론
4.
참고문헌
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정의
SalesLogix의 특징
SalesLogix의 종류
SalesLogix Sales
SalesLogix Marketing
SalesLogix Support
SalesLogix Customer Service
SalesLogix Mobile Solution
Business Alerts & Workflow
Reporting & Analysis
주요구축사례
주요구축사례(국내)
주요구축사례(국외)
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고객관계관리 시스템 구축을 통한 통합 고객정보를 기반으로 정책홍보 및 맞춤형 서비스 제공을 통한 서비스 만족도 제고, 선행적 정책계도를 통한 자발적 법규준수도 제고, 성과 관리와 연계된 정량적 CRM 지표 관리로 고객 중심의 업무 지원
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CRM
② 운영(Operational) CRM
③ 협업(Collaborative) CRM (e-CRM)
3. 고객관계관리(CRM)의 중요성
4. 기업의 최대 관심사 e-CRM
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 관련 사례‥‥‥‥‥‥‥‥P3
1. 삼성생명 <고객 세분화ㆍDB구축 [
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시대의 고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴
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자 하는 것이 \"무엇\"인지를 정확히 알지 못한 채 전쟁터로 몰리는 경우도 허다하다.
Ⅶ. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략
국내 기업환경에서의 CRM 구축전략은 각 기업마다의특성과 환경에 따라 차이점이 있다. 같은 업종이라도 기업문
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