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만족도가 노인부양의식에 미치는 영향.\" 노인복지연구 0.46 (2009): 239-261.
6.이혜원. \"재가노인을 위한 가정봉사원파견서비스의 발전과정.\" 사회복지정책 2.- (1996): 120-146. 일본의 경험 분석.
7.장인순,and 김은지. \"지역사회 거주 노인 대상 간호
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시민행동에 미치는 영향」조선대학교 대학원 박사학위논문
김영훈(2013)「병원인적자원관리」수문사
김정아(2003)「병원조직 구성원의 직무만족에 관한 실증연구」강릉대학교 경영정책과학대학원 석사학위논문
김현숙(2009)「임상간호사의
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만족도에 관한연구” 서강대학교 대학원, 2005
-이권미 “청소년복지시설 이용에 따른 만족도 및 활성화 연구”, 한서대학교 정보산업대학교, 2008
-박은영 “청소년 복지시설 이용실태 및 만족도에 관한 연구”, 2003
-홍봉성 · 남미애, 「청소
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민동세,이한나,이선희,이정은(2012)「사회서비스부문 바우처사업의 운영 실태와 개선 방향」경제·인문사회연구회 휴먼뉴딜 협동연구 총서 12-03-03
신창환(2012)「바우처를 활용한 사회서비스의 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연
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시민연대 (2002). 문화사회를 위한 정책과제:‘국민의 정부 문화적 평가와 정책대안.
4. 오양열 (1995). 한국의 문화행정체계 50년:구조 및 기능의 변천과정과 그 과제. 문화정책논총 제7집.
5. 이종인 (1988). 문화행정과 국가발전. 예술과 행정. 평민
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만족도를 높임으로써 기업의 미래수익이 엄청나게 커지는 것이다. 이러한 기업고객의 생애가치를 극대화시킴으로써 특정기업과 거래하는 동안 발생시키는 이익의 양은 실로 어마하다고 할 수 있다. 고객이 기업에게 평균적으로 기여하는 미
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싶은 추후 연구는 웹사이트 품질에 대한 중요성이 더욱더 부각되고 있는 최근의 실정에 맞춰 웹사이트 품질과 사용자만족도와의 상관관계 뿐만 아니라 기업 매출과의 인과 관계를 1. 서론
3. 연구모형
4. 연구조사방법
5. 실증분석
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의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스의 교육, 훈련
* 참고문헌
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만족수준을 달성하려고 노력해야 한다. 즉 진정한 고객만족 경영은 종업원과 협력업체의 만족도도 고려하면서 고객 만족도를 높이는 것이다. 1. 고객 만족 경영의 정의
2. 고객 만족 경영의 발생 배경
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고
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만족경영의 변화와 흐름
(1)1980년대의 고객만족 흐름
(2)1990년대의 고객만족 흐름
(3)2000년대의 고객만족 흐름
5.고객만족전략
(1)1단계:이념화
(2)2단계:리더화
(3)3단계:고객만족도 체크
(4)4단계:고객만족전략 목표 설정
(5)5단계:전사
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