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호텔 신라에 투숙한 고객들의 정보는 모두 관리되고 5회 이용이 Gold member로 차별관리 기업소개
기업재무분석(재무비율 및 수익구조 분석)
유동성, 안정성, 수익성, 성장성, 수익구조 분석
실무자 Interview
신라호텔의 서비스 차별화
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마케팅 전략
삼성 SDS | 전옥선 | 2002
호텔마케팅에서 eCRM이 미치는 영향분석
단국대 정보통신대학원 | 조현성 | 2006
성공적인 eCRM구축 방안에 관한 연구
건국대 정보통신대학원 | 임문권 | 2004
eCRM 전략에 의한 마케팅의 성공 사례연구
건국대
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2단계
기본전략
시장세분화 전략
표적시장
3단계
영업/기능적 전략
연출 믹스
제품/내부마케팅 전략
서비스/관계마케팅 전략
가격 전략
커뮤니케이션/촉진 전략
분배 전략
4단계
성공사례
위기극복사례
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호텔산업에 대한 특성과 동향에 대하여 살펴보고, 구체적으로 신라호텔의 환경을 분석해보고자 한다. 이를 통하여 도출된 정보를 기반으로 마케팅믹스 전략을 세워볼 것이다.
Ⅱ.본론
1.호텔산업의 특성 및 동향
(1)호텔산업의 특성
일반적
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기업의 목표 설정
2단계
기본전략
시장세분화 전략
표적시장
3단계
영업/기능적 전략
연출 믹스
제품/내부마케팅 전략
서비스/관계마케팅 전략
가격 전략
커뮤니케이션/촉진 전략
분배 전략
4단계
성공사례
위기극복사례
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호텔 사업 분야 및 시설 사명문
1) 사업 분야
2) 주요 시설
3) 신라의 문제점
4) 사명문 제시
2. 환경분석
1) 미시적 환경분석
2) 거시적 환경분석
3) SWOT 분석
3. STP
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
III. 결론 1. 마케팅 계획 및 실행
1)
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하지 못하는 일 중의 하나가 인적 서비스이고 서비스란 호텔사업에 있어 가장 큰 미래경제의 승부가 될 수 있다. 1. 신라호텔 소개
2. 신라호텔 인재상
3. 신라호텔 인사제도
4. 신라호텔 교육훈련
5. 교육훈련 개선방안
6. 최종 결론
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지켜올 수 있었던 게 아닌가 생각된다. 1. 리츠칼튼호텔 기업소개
2. 리츠칼튼 서비스마케팅 성공요인분석
3. 리츠칼튼 서비스마케팅 사례분석
4. 리츠칼튼 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 결론 및 느낀점
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6. 서비스 접점의 평가
제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점 -
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
참 고 문 헌
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http://www.jejuair.net/
한성항공 공식 홈페이지 http://www.gohansung.com/ Ⅰ. 선정동기 및 조사방법
Ⅱ. 기업소개
Ⅲ. 외부 환경 분석
Ⅳ. 경쟁사 분석
Ⅴ. SWOT 분석
Ⅵ. 전략 수립
Ⅶ. STP 분석
Ⅷ. 7P분석
Ⅸ. 향후 전략 및 대안
Ⅹ. 결 론
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