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은행발전의 주체로 활동
본 연구에서는 CS적 측면에서의 신한은행과 이를 위한 조직관리 사례로서 GalForce조직과 그 역할, 운영안 및 도입성과에 대하여 알아보고자 한다.
1. 신한은행이란
1981년 9월 재일교포를 중심으로 순수 민간자본에 의
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은행, 증권, 보험, 자산 운용업 등 다양한 부문에서 고른 역량, 겸업화 역량을 유지할 수 있도록 종합적으로 전략을 점검하는 것이 필요할 것이다.
자료 출처.
금융감독원: http://dart.fss.or.kr/
신문 : 머니투데이
한국경제
매일경제
신한은행 웹
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CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드 혜택서비스
ⅰ. 안심서비스
ⅱ. 모바일서비스
ⅲ. 해외우대서비스
Ⅲ. 결 론
1. 신한은행의 문제점과 해결방안
ⅰ. 4P - Price 관련
ⅱ. 4p - Promotion 관련
2. 바람직한
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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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은행산업을 분석해 보고, 경쟁력 개선 방향을 도출해 보고자 한다. 제 I 장 서 론
제 II 장 서비스 기업과 경쟁기업
1. 서비스기업과 경쟁기업 선정
2. 신한은행 개요
3. 한미은행 개요
제 III 장 경쟁사간의 서비스마케팅 관리믹스(7P)
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신한(Q-Shinhan)은 은행 전체의 서비스 품질을 측정 가능한 지수화하여 관리하는 CS혁신 방안.
접점품질, 현장품질, 프로세스 품질, 금융소비자보호 선정. 서비스업 성공 사례 – 신한은행
서비스업 실패 사례 – 일본 바둑
바둑 활성
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CS)과 고객감동
Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리
1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형
2. 서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제만을 해결하는 태도
4. 고객을 개별적 인격체로 취
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일치하는가?
관찰 가능성 : 결과를 알아보기 얼마나 쉬운가? 혁신이란 무엇인가?
혁신적 마케팅 성공 사례 (카페베네)
CS경영 혁신 성공 사례 (신한은행)
유통 혁신 성공 사례 (롯데슈퍼)
성공사례의 공통점 분석
결론
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신한은행 본점 건물(대경빌딩) 13층에 있는 이 회사 사무실. 최대고객인 삼성전관의 영업부서가 바로 옆과 아래층 사무실에 위치해 있다. 로지피아 직원들은 삼성전관 담당자와 전화로 얘기하면 곤란한 일이 생기면 직접 찾아가 해결한다. 지
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깨닫게 해주었습니다. 그렇게 제가 선택한 것은 도전과 혁신을 가치로 삼는 신한은행이었습니다. 신한은행은 새로운 도전을 두려워하지 않고, 금융전문인으로서의 계발과 성장을 위한 혁신적인 조직문화를 지향하고 있습니다. 이렇게 나아
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