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싱가포르회사’ SINGAPORE
AIRLINES
01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 항공기 & 노선전략
05 결론 :: SIA의 서비스전
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의 거대항공사들과 경쟁해야 했던 싱가포르 항공은 무언가 차별화된 경쟁력을 갖추어야했다. 그리하여 경영진은 차별화전략의 핵심을 싱가포르의 문화와 동양의 서비스 전통에서 찾았다. 즉 고객의 눈높이에서 제공하는 따듯한 환대와 감동
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싱가포르 항공사의 경영진들은 그것을 싱가포르 문화와 이 나라의 서비스전통에서 찾아내었다. 그것은 고객들에게 따뜻한 환대와 감동을 주는 서비스로 승부를 걸기로 결정한 것이다.
이러한 서비스 전략을 구체적으로 수행하기 위해 싱가
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SIA hop-on Bus 의 운행
고객들을 싱가폴의 주요관광지, 쇼핑, 문화, 오락의 중심가를 관광할 수 있게 하며,
싱가폴 항공이나 실프에어를 타고 온 관광객들은 보딩 패스나 항공권을 보여 주면 무료로
승차 가능.
5) 인터넷 체크인 서비스 시행
승
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의 그러한 요구를 만족시키는 싱가포르 에어라인의 전략은 주효하여 마침내 매년 흑자를 기록하게 되고, 1994년을 기점으로는 세계 최고의 수익을 얻는 항공사가 된 것이다.
1) 혁신적 서비스의 시작
SIA는 현재 항공사에서 일반적인 서비스가
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싱가폴 항공 홈페이지
http://www.singaporeair.com/kr
싱가폴 항공 실적 및 마케팅 성공 사례
http://blog.naver.com/kimeh031/70121755083
싱가폴 항공 승무원 합격 후기로 알아보는 싱가폴 항공 채용과정
http://blog.naver.com/kmoons76?Redirect=Log&logNo=20144468957
싱가포르
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항공사측에 혜택을 줄 것이며, 다른 항공사들도 선례를 따르게 될 것이라고 말한다.
5-2. SIA Splendor Card 할인 카드 제공
싱가포르항공(SIA: Singapore Airlines)은 이용고객에게 싱가포르 내 300개 이상의 소매점, 음식점, 유흥오락시설에서 이용할 수
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의 항공사들이 비슷한 사내이념과 비전을 가지고 있고, 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 그러나 모두 최고가 되지 못하는 이유는 SIA와 국내항공사의 비교에서 볼 수 있듯이 최고의 기업만이 지속적으로 만들어내는 이노베이션
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전략)
“싱가폴 걸(Singapore Girl)”
Singapore Girl로 대표되는 객실 승무원의 서비스이다. 싱가포르 항공의 객실승무원 중 여승무원이 차지하는 비율은 60~70%로 비행중 남승무원이 겔리에서 일하는 동안 고객을 대상으로 객실에서 서비스를 제공한
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서비스 품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구”, 고려대학교, 석사학위논문(2004)
-곽동성강기두, “서비스마케팅”, 동성사(1999)
-정익준, “항공 여행업무 관리론”, 대왕사(1999)
-이광선, “내부고객의 마케팅문화 구축을 위한 전략”, 고
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