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기업 초고의 경영전략이자 생존전략이 되고 있으며 지상과제라 할 수 있다.
항공사의 대고객 서비스과정은 예약에서부터 예약확인, 발권, 수화물 탁송, 안내방송, 탑승수속, 대기 등 항공기에 탑승하기 전까지 지상서비스 업무, 탑승 후 장시
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의 개발금융센터로 발전하는 방안 등을 생각해 볼 수 있을 것이다.
참고 자료 :
BCA annual report 2005
economic development board
singapore department of statistics
Economic Survey of Singapore 2005
싱가포르 통계청 Yearbook of Statistics Singapore
IE Singapore
Singapore Department of St
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기업에서 서비스품질을 개선시키기 위해서는 몇 가지 노력이 필요하다.
즉, 고객이 기대하는 서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 자료를 수집하는 일, 각 업무단계별로 서비스품질의 요구사항을 정의하여 관리하는 일, 품질기준을 설계
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항공기의 가장 중요한 탑승 요인인 <안전>에 대한 신뢰도를 통해 교섭력을 증진시키고, 타 항공사에 비해 차별화된 질 높은 서비스를 제공해주는 방법으로 경쟁 우위에 설 수 있다.
5. 기존 기업과의 경쟁
- 산업의 집중도
아시아나는 현
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서비스혁신에 관한 평가, 한국정책학회, 2008.
김기종, 기업의 지속가능경영을 위한 금융의 역할, 산은조사월보, 2007.
성석훈, 지속가능경영을 통한 기업경쟁력강화전략에 관한 연구, 한국항공대 대학원 논문, 2007.
안상형 외, 21세기 품질경영
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전략
*4대 PI 목표
1.경영 정보의 적시성
2.공정/원가 관리 체계 개선
3.프로젝트 역량 강화
<대 PI 목표> *4대 PI 목표에 따른 쌍용의 해결 과제
② EPR
전사적 자원관리(ERP: Enterprise Resource Planning)
-개념 : 인력, 자본, 정보, 시간 등 기업 내에 있
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의 혜택을 부여할 방침이다.
⑦ 전략적 제휴
with 세계 최대 항공사인 아메리칸 항공 미국 내 10여 개 노선에서 공동운행
with 세계 최고의 서비스, 싱가포르 항공 서울-싱가포르 노선 공동운항
with 호주 콴타스 항공 & 중국 동방항공 일정규모
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싱가포르의 특징 한 면을 볼 수 있 는 예이다.
②싱가포르가 경제 발전을 지속하기 위한 지역화 전략이다.국경을 넘어 주변국 의 다양한 문화와 역사, 자연자원을 활용함으로서, 싱가포르가 관광비즈니스 의 중심지(Tourism Hub) 역할을 한다는
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관리 프로그램
→ 기대이상의 서비스 제공, 고객 충성도 강화
SIA항공의 트레이드 마크
→ 싱가포르 아가씨 (SINGAPORE GIRL) 싱가포르 항공 개요
기업가치
CEO의 서비스 경영철학 - 추춘셍CEO
기업 문화란?
Quinn & Mcgrath 모형
싱가포르 항
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항공과 싱가포르항공의 여러 사례들을 비교분석하여 보았다. 요컨대 대한항공과 싱가포르항공의 서비스 전략을 비교해보면, 먼저 기내서비스 측면에서 SIA는 70년대 이코노믹 승객에게 음료와 헤드폰을 무료로 제공하였고, 기내전화를 도입
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