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정보통신 분야
■ 정보통신의 분권(⇒지방정보화)
정보통신집중의 현황
지역정보화지수 지역정보화지수?
- 유선통신 시설수나 가입자 수매출액과 부가통신망 보유회선 및 가입 자수, PC보급률과 PC통신 가입자수 등으로 산출한 사회정보화지
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5. 친절 서비스맨을 양성하라
< 표-1 > CS 벤치마킹
< 참고자료 > 서비스종사원의 친절자세
6. 고객과의 의사소통을 원활히 하라
7. 신용을 잃지 않도록 주의하라
8. 고객의 비밀을 보장하라
9. 고객의 사소한 일에도 관심을 보여라
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정보센터 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성
Ⅲ. CTI(컴퓨터전화통합)의 동향
Ⅳ. CTI(컴퓨터전화통합)의 도입시 고려사항
Ⅴ. CTI(컴퓨터전화통합)의 응용분야
1. 정보 검색과 처리
1) Audiotex
2) Fax-on-Demand(FOD)
3) Interact
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기업의 상업성에 개인의 취향이 묻혀버린 것이다. 이 또한 문화산업의 광고 차원에서의 비판성을 생각해 볼 부분이라고 보인다.
<<참고 문헌>>
■ 박기성, 「문화커뮤니케이션과 대중문화」, 서울, 평민사, 1983.
■ 박성완, 「발터 벤
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정보화 교육 / 홍보
-산업부문 B2B사업 홍보
-업종 SCM-협업의 필요성 및 효과 홍보
-참여사 및 회원사 확대
(6)시스템 활용 교욱
-사업성과물(프로세스, 전자문서) 확산 교육
-업종 기업간 커뮤니케이션 활성화 활동(세미나) 개최
-시스템 활용도
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영향을 주는 요인들
2. 텔레마케팅
Ⅷ. 데이터베이스마케팅(DBM) 사례
1. DBM적용 사례Ⅰ : 상용고객 보상제도
2. DBM 적용사례 Ⅱ : 신용카드사의 경우
3. DBM 적용 사례 Ⅲ : 카달로그 마케터의 우수고객 선택
Ⅸ. 결론
참고문헌
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정보를 커뮤니케이션하는 것으로 매우 효과적인 촉진수단이다. 미국의 기업들은 매년 1000억불의 광고비를 지출하고 있으며 형태 및 용도가 매우 다양하다.
광고에 관한 의사결정은 목표설정, 예사책정, 메시지개발, 매체선정, 캠페인 결과의
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기업경영의 출발점이며, 기업이 무엇을 할지 경정해주는 주체
○ 고객의 시각으로 사물을 보는 공감능력
- 고객과 공감하는 능력이 반드시 필요, 자신만의 틀에서 벗어나 다른 사람들의 시각으로 세상을 보는 능력
- 우리가 먼저 고객에 대해
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신용카드와 같은 혜택 제공
2. IC칩 문제
⇒카드교체를 통한 신뢰구축
3. 개인정보 변경 어려움
⇒파이낸스샵 추가 개설 및 영업시간 연장
4. VIP 고객 실적 누락
⇒누락된 포인트 + 추가혜택
5. M카드 외 히트 상품 無
⇒소비자 Target 확대
6.
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정보를 전달하는 커뮤니케이션을 구축한다.
9. 공기업에 대한 설명으로 옳지 않는 것은?
①의사 결정이 늦고 조직의 구조가 비능률적이다.
②공공성이 높은 경우나 위험이 따르는 사업을 담당한다.
③주어진 생산량을 달성하기보다는 이윤 추
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