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2) 정보의 탐색
3) 대안의 평가
4) 대안의 구매
5) 구매 후 행동
- 3. 각 단계별 기업에게 줄 수 있는 시사점
1) 문제의 인식과 정보의 탐색
2) 대안의 평가와 대안의 구매
3) 구매 후 행동
■ 결론
■ 참고문헌
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기업선정이유
2. 대한항공 소개
3. SWOT분석(VS 아시아나항공과 비교)
대한항공
가. 강점(strength)
나. 약점(weakness)
다. 기회(opportunity)
라. 위협(threaten)
아시아나
가. 강점(strength)
나. 약점(weakness)
다. 기회(opportunity)
라. 위협(threaten)
4.
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기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함.
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과 차별 대우시 일반 고객들이
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.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
<참고 문헌>
☞ 고객 관계 관리 CRM, 한동철, 우용 출판사, 2001
☞ CRM 구축 방법론, 김지은, 민컴 출판사, 1999
☞ CRM 시장, 김종현, 한국정보산업연합회, 2001
☞ CRM 기술 동향, 민승기, 한국전자통신연구소, 2
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정보를 정확하게 제공함과 동시에, 서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
♥ 여행업무 구분
- 카운터
: 전화, 방문객에 대한 항공권 및 여행상품에 대한 상담
- 판매, 계약 업무
: 여행조견서를 통해 계약이 구체화
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기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장
http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과 차별 대우시 일반 고객들이 느
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닷컴 2004. 09. 30, 한국무역협회 2004. 09. 22)
4. 유통전략
최초의 공략 도시는 수도인 모스크바이다. 러시아에는 현재 국영상점과 재래시장, 서구식 슈퍼체인이 많이 들어서 있다. 특히나 모스크바의 간선도로 곳곳에는 서구식 대형 할인점들도 많
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정보전달 속도의 차이
§ 투자자의 정보이용 속도의 차이
§ 균형가격으로의 이동에 시간이 소요
추세가 존재
§ 기술적 분석을 이용해 추세의 출발점을 조기에 파악
9. 추세분석(다우이론)
10. 지지선과 저항선
11. 이동평균선분석
§ 단기추세 :
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정보에 대해 알 수 있게 된 시간을 갖게 되어 뿌듯했고 과제를 내주신 교수님께 진심으로 감사드리고 싶다.
< 참 고 자 료 >
<공항 운영 및 관리> 유광의 저, 백산출판사
<핵심 항공예약 실무론> 신상준 저, 학문사
<항공예약 실
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기업들이 고객이나 파트너와의 신뢰 기반을 만들어 주는 핵심 보안기술을 지칭하고 있다.
기업들이 정보보안을 아웃소싱해서 얻는 혜택을 깨닫기 시작하면서 보안서비스
제공(MSSP: Managed Security Service Provider)분야도 급성장하고 있다. MSSP는 기
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