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서비스 속성과 고객만족에 관한 연구 - 김선애, 2004
외식사업 경영론 - 최학수, 한올출판사, 2004
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
패밀리 레스토랑의 포지셔
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고객만족의 효과는 기업의 지속적인 성장과 수익성에 매우 중대한 영향을 미치고 있으며 재방문을 촉진하는 긍정적인 유인역할을 담당하고 있는 것이다.
고객만족이 서비스 기업의 성패를 좌우하는 매우 중요한 요소임에는 이견이 없으나
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고객지각가치(CPV)
✡ 어떤 제공물과 다른 대안들의 모든 혜택과 비용간 가망고객의 평가 차이
□ 충성도(loyalty)
✡ 어떤 선호하는 제품이나 서비스를 미래에도 재구매하거나 다시 애호하려는 깊이 유지되는 몰입
□ 가치전
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애호적 고객
이미지
강화형
행동
촉진형
비애호적 고객
이미지
확립형
상표전환
유도형
표
#나오며
소주 시장의 특징은 브랜드에 대한 충성도가 높다는 것이다. 항상 먹던 것을 찾게 된다. 우리 나라의 소주의 종류는 현재 60여개에 달하고
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정의 상징으로 이미지화 하려고 끊임없이 노력했다. 때문에 오리온 초코파이는 그 세월만큼의 신뢰와 인지도를 가진 브랜드로 자리 잡았다. 그러나 브랜드도 사람과 같아서 시간이 지남에 따라 나이를 먹는다. 우리와 함께 자라온 것과 마찬
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서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스
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고객만족평가에서 대한항공과의 인터넷 마케팅 격차는 줄어들고 있다.
이는 앞으로 아시아나의 행보에 커다란 문제점을 안겨준다. 이를 해결하기 위해 아시아나는 새로운 차별성과 유용성이 있는 인터넷 마케팅을 고객들에게 보여주어야 한
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고객 확보보다 기존 고객 유지가 비용이 저렴하다.
셋째, 구전 효과를 통한 무료 광고 효과가 높다. 서비스를 직접 체험한
경험을 다른 고객에게 전달한다는 것이다.
넷째, 최우량 고객인 애호 고객(loyal customer)을 세분화하여 확보할 수
있다.
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고객으로 성장할 가능성이 있는 20~30대의
젊은 세대를 집중 공략하는 전략으로 전환하게 된다. 1. 선정배경
2. '처음처럼’의 주류 회사 소개
3. '처음처럼’의 마케팅 전략
4. 경쟁자분석 진로 ‘참이슬’ ‘Fresh’
5. '처음처럼’의 고
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브랜드 이미지를 심어주는 기업이 없음 들어가기
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