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고객 만족도를 높여나갈 수 있을 것으로 본다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. CRM의 개념과 특징
1. CRM의 등장배경
2. CRM 이론적 개념 틀의 완성
3. CRM 활용의 기술적 기반
4. CRM과 eCRM
5. 고객 중심의 솔루션
6. 데이터와 관련용어 정의
7. DB마
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고객의 시각에서 정의된 고객만족조사를 할 수 있도록 제도적인 하드웨어 구축 못지않게 소프트웨어 프로그램의 구축 또한 절실히 필요하다는 것을 의미한다. 따라서 고객의 눈높이에 맞추고 좀더 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있도록
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서비스맨에게 항상 중요한 의
미를 지니고 있다. 그것이 자칫 본의 아니게 불만의 요소가 되고 손님과
의 관계를 불리하게 만든다. 이러한 불만의 처리가 안 되면 고객과의 대
립, 감정의 위기, 신용의 위기 등이 올 수 있다.
TARP(Technical Assistanc
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고객관계관리) 정의
1. CRM(고객관계관리)이란
2. e-CRM
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 범위
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 효과
Ⅴ. DB웨어하우스를 통한 데이터마이닝
1. DB웨어하우스의 의미
2. 데이터마이닝과 CRM
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 시장 동향
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고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1 장 서 론
제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life
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고객 관리…………………………7
6) 소비자와의 커뮤니케이션…………………………8
7) 고객성향 마케팅…………………………9
결론
9) 갤러리아 명품관 인격화…………………………9
10) 서비스에 대한 생각과 관리……………
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정의 및 기초이론
제 1 절 소매상의 정의
제 2 절 소매상의 기능
제 3 절 소매상의 분류
1. 점포 소매상
2. 무 점포 소매상(non-store retailing)
제 4 절 백화점과 대형 할인점의 정의
1. 백화점(Department Store)
2. 대
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정의
1) 대형마트의 정의
2) SSM의 정의
2. 대형유통업체 영업규제 정책의 내용
3. 대형마트·SSM 규제에 따른 대형마트·SSM의 경제적 동향
1) 대형마트·SSM의 입점 제한 법률 전까지 SSM 및 소형슈퍼마켓 동향
2) 연도별 순수 소매판매액 성장
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서비스 기업의 운영전략에 대한 연구. 경영정보논총 17(2)
유한주, 송광석(2005). 유통산업의 서비스품질 수준 비교와 전환 장벽에 관한 연구. 품질경영 학회지 32(2).
이욱재(2012). 프리미엄 패션 아웃렛이 인근지역에 미치는 영향. 명지대학교 대
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고객의 점포선택과 브랜드 개성에 관한 연구, 석사학위논문, 성균관대학교 경영대학원,1998
6.이호정, 패션머천다이징 시스템 개발에 실증적 연구, 박사학위논문, 숙명여자대학교 대학원, 1992
7.황혜철, 제품 포지셔닝전략에 관한 연구, 석사학
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