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광고
5.온라인 게시판이나 대화방 그 밖의 광고 수단들
6.판촉(프로모션)과 이벤트
제4절 개별화 전략
1.고객정보의 수집방법
제4절 개별화 전략
제5절 연결전략과 전략적 제휴
1.연결전략
2.전략적 제휴
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점포를 돌아다니며 품질, 가격, 스타일에 관한
비교 후 구매하는 제품
☞ 인지부조화 이론의 감소방법
- 행동을 바꾼다. 인지를 바꾼다.
새로운 인지를 통해 행동이나 인지를 정당화 한다.
☞ 유통방식 3가지
- 직접(온라인,오프라인), 간접(중
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전환되고 있으며 은행점포 또한 전세계적으로 유인점포에서 인터넷전문 서비스만을 제공하는 가상점포나 사이버은행등의 방식으로 바뀌고 있는 추세이다. 보험업도 자동차보험을 중심으로 인터넷을 이용한 사이버금융을 통해 이루어지고
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전환되고 있으며 은행점포 또한 전세계적으로 유인점포에서 인터넷전문 서비스만을 제공하는 가상점포나 사이버은행등의 방식으로 바뀌고 있는 추세이다. 보험업도 자동차보험을 중심으로 인터넷을 이용한 사이버금융을 통해 이루어지고
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정의
Ⅲ. 전자상거래시장
Ⅳ. 인터넷을 이용한 영업의 장점
1. 고객관리
2. 비용 절약
3. 시간 및 공간상 제약 해소
4. 정보의 양
5. 환경 보호
Ⅴ. 시스템보안과 자료보안
Ⅵ. 표준화와 기본법 표준화
Ⅶ. 인터넷 전자상거래의 국내
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고객의 지적 능력을 경영에 적극 활용하는 동시에 이들과 견고한 파트너십을 가져야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마
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고객 만족도를 높여나갈 수 있을 것으로 본다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. CRM의 개념과 특징
1. CRM의 등장배경
2. CRM 이론적 개념 틀의 완성
3. CRM 활용의 기술적 기반
4. CRM과 eCRM
5. 고객 중심의 솔루션
6. 데이터와 관련용어 정의
7. DB마
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고객의 시각에서 정의된 고객만족조사를 할 수 있도록 제도적인 하드웨어 구축 못지않게 소프트웨어 프로그램의 구축 또한 절실히 필요하다는 것을 의미한다. 따라서 고객의 눈높이에 맞추고 좀더 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있도록
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서비스맨에게 항상 중요한 의
미를 지니고 있다. 그것이 자칫 본의 아니게 불만의 요소가 되고 손님과
의 관계를 불리하게 만든다. 이러한 불만의 처리가 안 되면 고객과의 대
립, 감정의 위기, 신용의 위기 등이 올 수 있다.
TARP(Technical Assistanc
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서비스와 고객충성도의 관계
1)Dick과 Basu의 연구
소비자 충성도에 대한 개념적 모델을 개발.
그들이 내린 충성도의 정의? 실체에 대한 소비자의 상대적 태도와 재구매 행위간의 관계.
상대적 태도와 재구매 행위의 관계 표6-6
또, 진실된 충성고
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