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실패(Service Failure), 서비스 회복(Service Recovery), 서비스 교체행동(Service Switching behavior)등에 대한 개념을 강조하여 고객 이탈을 최소화하도록 제시하였다.
끝으로 호텔 레스토랑에서의 활동 부문을 인카운터(Encounter)와 관계(relationship)의 장점만
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실패할까}, 들녘미디어, 2000
윤세남, {서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korea
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품질 저하
제4절 수요에 부응한 공급대책 미흡
제5절 장기적이고 실효적인 공급확대 정책의 부재
제5장 우리나라 부동산 정책의 개선방안
제1절 1가구 2주택에 대한 양도세중과 조치 완화 필요
제2절 중장기적인 부동산 정책 수립과
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실패 4
제3절 환경정책의 의의와 특수성 6
제4절 환경정책의 목표와 규제정책 수단 7
제3장 우리나라 환경규제 실태와 규제개혁 평가 9
제1절 환경규제체계 9
제2절 환경규제개혁의 추진실태 11
제3절 환경규제개혁의 평가 14
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실패요인에 간한 사례연구”
김홍란, “ 프랜차이즈 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구 ” ,숭실대 대학원 석사학위논문, 1999
박노홍, “한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인분석”, BBQ경영사례를 중심으로, 고려대학교 경영대학원 석
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실패의 과정을 기록으로 남겨 놓은 기업은 거의 없다, 경쟁에서 패배하게 된 근본 원인을 그들 자신의 경영관행에서 살펴보고 있는 기업은 더더욱 찾기 힘들다. 그러나 패배의 원인을 분석하게 되면 우리는 중요한 단서를 얻을 수 있을 것으
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실패를 예견했습니다. 하지만 결국 새로운 이명박정부가 들어서도 끄떡하지 않고 이 제도는 지켜져 오고 있으며 이제 본격적으로 그 영향력을 발휘하려 하고 있습니다. 어쩌면 올해는 분양가상한제 시행의 과도기로서 참으로 말도 많고 탈도
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품질시스템 연구 제 4권 통권 제 7호. 1998
박인주. “호텔기업의 전략적 제휴에 관한 실증 연구”2002
김범종. “동태적 전략적 제휴에 관한 고찰”, 경영연구 4. 1995
2. 서 적
이장춘. 관광정책학. 2001
이항구, 이영주 \"한·미 기업간 전략적 제
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품질 대비 가격경쟁력으로 중국 기업과 경쟁을 하여야 하는데 이를 위해서는 차별적 기술 선도력을 언제나 유지해야 한다. 따라서 최소한 하나 이상의 특화 기술에 대해서는 중국기업에 비하여 기술 선도력을 확보하는 것이 중요하다.
중국
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