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기업내 정보 인프라 구축, 의사결정 체계, 정비 및 운항 부분에서의 글로벌 기준화, 채용 및 인적 자원관리, 교육훈련 기법의 선진화 등 모든 분야에서 개선이 요구된다 하겠다. 특히 전략적 제휴를 추진하고 담당하는 인원 및 부서를 강화할
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랜드(www.cosmetic.co.kr)
3> 교보문고(www.kyobobook.co.kr)
4> 인터파크(www.interpark.com)
5. 인터넷 쇼핑몰의 실패 사례와 실패 요인
1)실패사례들
2)기업들의 운영방식의 문제점
3)기업들의 사고방식의 문제점
4)실패사례를 통해 배울 점
5)인터넷 쇼핑
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랜드 를 설립한 경험을 바탕으로 노하우가 축적된 상태. 또 문사장이 직접 복권판매 대리점을 운영한 경험도 인터넷 복권 솔루션을 개발에 도움이 됐다.
현재 싸이프로의 솔루션을 도입한 회사는 옥션 인터파크 등 국내 업체만도 20여 개에
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정보를 수집하는 공동명의의 비자 카드를 후원하고 있다. 그렇지만 이 모든 데이터가 활용가능한 것은 아니다. 에일랜드 부사장에 의하면 이 데이터중에는 관계형 데이터베이스에 있는 것도 있고 테입에 있는 것도 있다.
고객이 특수 주문을
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신용카드, 온라인 입금, 코랜머니(코스메틱랜드 자체 사이버머니) - 지불솔루션 : ㈜이니시스 지불솔루션 사용
▷2) 배송시스템
- 택배를 통한 배송, 구매액이 2만원미만일 경우 배송료 2천원 별도 청구 - 배송기간은 승인시점 기준 서울/경기
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기업들에게 명확한 고객 서비스에 대한 비전과 신념을 바탕으로 자신만의 독특한 핵심 역량을 구축한 노드스트롬의 사례는 많은 시사점을 제공한다.
디즈니랜드
1. 디즈니랜드의 친절 서비스
디즈니랜드는 규모나 제공 서비스면에서 테마파
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효과
소비자들은 같은 내용의 정보라고 할지라도 그 정보를 어떻게 프레이밍하느냐에 따라 대안의 평가가 달라짐
현금 5%할인 vs 신용카드 5% 부가세, 세금구제안, 보수정당, 부모동의서
이유 : 소비자는 준거점 기준으로 생각하기
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랜드,
파푸아누기니
2006～08
호 주
한 국
뉴질랜드
한국, 호주, 필리핀
솔로몬군도
2008～10
호 주
필 리 핀
한 국
한국, 호주, 뉴질랜드,
키리바시
2010～12
호 주
뉴질랜드
한 국
한국, 호주, 필리핀,
마샬군도
1997년 외환위기시 IMF 신용인출 및 상환
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정보의 제공 항목을 보다 세부적으로 하며 가맹희망자의 요구시에만 국한하지 않고 의무공개 조항으로의 전환이 필요하다.
넷째, 가맹점포의 설비구입 강제를 피하기 위해 공개입찰제도의 도입이 필요하며 동일 브랜드에 한하여 적용되는
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정보를 정확하게 제공함과 동시에, 서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
♥ 여행업무 구분
- 카운터
: 전화, 방문객에 대한 항공권 및 여행상품에 대한 상담
- 판매, 계약 업무
: 여행조견서를 통해 계약이 구체화
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