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마케팅에 관한 일 고찰`,「대한병원협회지」,2003
문재우, `병원마케팅에 관한 일 고찰`,「대한병원협회지」,2004.
박명호, 「서비스의 시민 만족도 조사」,국민경제교육연구소, 2000
박종권 외,`의료개혁 제대로 하자. - 의료산업 어디로, 중앙일
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친절의 한계
* 직원들의 머리와 가슴의 변화 없는 기술들만을 심어주려 한다.
* 고객은 친절과 매너만을 원하지 않는다.
부작용
1. 의료의 본질적인 초점이 흐려진다.
2. 직원들의 불만과 사기저하
3. 오래 지속되지 않는다. 1. 프로세스
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의료서비스가 보장되는 바탕위에서 인간중심의 병원문화 조성, 병원구성원 공동체의 근로의 질 향상,고객의 건강복지 및 삶의 질 향상 등을 목표로 병원이 노력해야한다.
참고문헌
병원을 경영하라-박인출(제3장;병원마케팅)
인터넷 검색- 의
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의료서비스의 개념과 의의
3. 의료서비스의 일반적 특징
4. 의료서비스의 품질과 유형
5. 고객만족에 관한 이론
6. 환자중심적 병원서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 품질 및 만족도에 위한 사례 조사
1. 조사의 설계
2. 실증적 분석
(1) 일
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1. 목표 & 목적 & 핵심가치
목표(Goal)
구체적, 단기적, 제한적
목적(Objective)
장기적이고, 방향을 제시핵심가치 (Core Value)
그들이 진심으로 그것을 믿고, 회사도 일관성 있게 그 믿음과 함께 살아가고 있는 것
2. 목표(Goal)란?
“미실은 왕을
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