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병원들의 경우에도 신설 대형 사립병원과의 질 경쟁에서 밀리는 양상을 보이고 있으며, 소형 병원, 심지어 의원에도 CT나 MRI가 도입되어 치열한 의료의 질 경쟁이 벌어지고 있다. 특히 병원서비스평가 제도가 앞으로 도입되고, 정착되는 경우
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의료 서비스품질 수준과 고객 행동의 관계 분석, 한양대학교, 산업공학과, 연구논문 54집].
http://www.jes2000.com/2005/subpage
조희만, 종합병원 의료외적 서비스의 고객 만족·불만족에 대한 실증연구, 계명대학교 무역대학원, 1994.
서현정, 병원의 소
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병원의 재정문제를 완화시키기 위해서 수익구조의 다변화를 보다 적극적으로 허용해야 할 것이다.
5) 병원서비스 평가제도의 강화
정부는 의료의 양, 질, 안전성으로 정책적 관심을 전환하며, 의료의 질과 안전성에 대한 책임을 재인식해야
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의료서비스에 대한 고객만족과 품질측성에 관한 연구. 세종대학교 경영대학원 석사학위논문.
김유경 외.(2002).보건복지정책 및 민원행정서비스에 관한 민원만족도 연구보고서. 한국보건사회연구원.
김재술.(2000).병원의료서비스 이용자와 제
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의료서비스에 대한 외래환자의 인식 『김승남』
환자진료와 성과측정 중심의 의료기관평가제도 『한국의료 QA학회지1994 김수경』
의약분업에 대한 환자의 인식도 조사연구 『최영모』
병원의료서비스 이용자와 제공자의 호의도 인지 수준
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방안, 진료 대기시간의 단축, 의사의 설명 부족에 대한 대처, 병원의 청결 및 분위기 개선을 위한 방안, 기타 의료서비스 향상방안으로 보호자 없는 병동운영, 식사 선택제도의 운영, 약 배달 서비스, 차별화된 종합건강진단센터의 운영방안
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서비스에 관심을 돌려 포괄적인 의료서비스체계로 그 개념이 확대되어가고 있으며 의료수요자들은 보다 더 적극적으로 병원에서 의료적인 욕구와 시설이용에 대한 다양한 욕구를 표출하기도 한다.
최근 병원은 이러한 의료수요자들의 욕구
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의료적인 치료와 재활에서도 심리적, 사회적, 경제적 등 전인적인 서비스에 관심을 돌려 포괄적인 의료서비스체계로 그 개념이 확대되어가고 있으며 의료수요자들은 보다 더 적극적으로 병원에서 의료적인 욕구와 시설이용에 대한 다양한
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서비스가 요구되는 지역사회 특유의 질병와 환자, 특정 의료서비스에 대한 욕구, 이들의 사회경제적 여건, 의료욕구와 제공되는 의료서비스 간의 간격등을 포함한다. 의료사회복지사는 이러한 의료욕구조사를 실시하여 병원의 프로그램 계
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의료기관은 살아남기 위하여 다각도로 경영의 합리화를 도모해야 하는 압력을 받고 있다. 이와 같은 의료환경 하에서 병원의 적응력을 향상시킬 수 있는 경영기법의 하나로 종합적 품질경영 활동이 제시되고 있다. 이는 의료서비스가 기술,
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