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의료 서비스품질 수준과 고객 행동의 관계 분석, 한양대학교, 산업공학과, 연구논문 54집].
http://www.jes2000.com/2005/subpage
조희만, 종합병원 의료외적 서비스의 고객 만족·불만족에 대한 실증연구, 계명대학교 무역대학원, 1994.
서현정, 병원의 소
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의료서비스에 대한 고객만족과 품질측성에 관한 연구. 세종대학교 경영대학원 석사학위논문.
김유경 외.(2002).보건복지정책 및 민원행정서비스에 관한 민원만족도 연구보고서. 한국보건사회연구원.
김재술.(2000).병원의료서비스 이용자와 제
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의료서비스에 대한 외래환자의 인식 『김승남』
환자진료와 성과측정 중심의 의료기관평가제도 『한국의료 QA학회지1994 김수경』
의약분업에 대한 환자의 인식도 조사연구 『최영모』
병원의료서비스 이용자와 제공자의 호의도 인지 수준
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방안, 진료 대기시간의 단축, 의사의 설명 부족에 대한 대처, 병원의 청결 및 분위기 개선을 위한 방안, 기타 의료서비스 향상방안으로 보호자 없는 병동운영, 식사 선택제도의 운영, 약 배달 서비스, 차별화된 종합건강진단센터의 운영방안
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서비스를 시간에 관계없이 제공해야할 의무가 있 다.
③일반의는 환자를 진단 치료뿐만 아니라 예방접종 건강검진 가족계획 등 예방적 의료를 제공하기도 한다.
④의료공급체계는 일반의→병원→사후진료로 되어 있다.
2.보건의료재정
1)MH
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병원경영 실태조사 연구, 1998.
한국보건관리연구원, 보건의료환경의 변화전망, 1998.
한국소비자보호원, 병원 의료서비스 실태조사, 1992.
홍종선, SAS와 통계자료분석, 도서출판 탐진, 1996.
Chase, R., Where does the costomer fit in a service operation, Harvard Bus
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병원 경영의 전략
3. 병원 경영전략으로서의 고객만족의 파악과 관리
Ⅳ.의료 마케팅의 사례와 분석
제 1 절 의료 마케팅의 실제 사례
제 2 절 의료 마케팅의 향후 방향
1. 병원 경영 합리화에 의한 서비스 개선방향
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병원은 임의대로 가격을 조정할 수 없다. 정부에서 정해진 의료수가가 있기 때문이다. 그러나 병원 또한 하나의 기업체이기 때문에 수익이 생기지 않으면 장기적으로 의료서비스를 유지할 수 없다. 그러므로 적정 수준의 수익원이 확보되어
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병원의 발전된 모습을 창출해내고 상호 협력 관계를 구축하고자 한다.
4) 모아치과 VS 예 네트워크
항목
세부(답안내용)
% (예)
% (모아)
네트워크에
가입한 이유
경영합리화에 도움
23.8
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체계적인 의료서비스 제공과 선진기술 습득 용이
38.1
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병원 측의 설명이다.
5. Moffitt(1993)의 환자 중심의 서비스를 실행하기 위한 4대원칙
1) 유사한 질환을 가진 환자들을 대단위로 묶는 것이 필요하다. 진료업무 단위를 적절하게 확대함으로써, 일상적인 업무 부담을 줄이고 의료인력 소요의 변동
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