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고객만족중심의 경영철학
2)고객중심경영을 위한 혁신방안
3)고객만족신화
2.SK텔레콤의 마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객
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느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM의 특징
4. CRM 효과분석
5. CRM 도입 기업사례 분석
(1) 현대카드 사례
(2) 하나은행 사례
(3) 매일유업 사례
(4) 페덱스 FedEx 사례
6. CRM 도입성공 방안
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방안
1. 서비스의 문제점
2. 서비스 개선방안
Ⅳ. 고객만족 경영
1. 고객만족 경영의 개념
2. 고객만족의 기준
3. 고객만족 경영의 중요성
Ⅴ. 결론 및 시사점
<표차례>
<표-1> 호텔 서비스 기능
<표-2> 연도별 국민 총생산, 1인당 GN
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자동차 산업의 경쟁력은 빠르게 성장할 것으로 예상됨.
<참고문헌>
·심윤섭, 양평섭 "중국 자동차 시장 현황과 우리의 진출전략", 무역연구소 동북아팀, 2002. 10. 4.
·이시영 손동진, "중국주요산업의 경쟁력 현황과 우리의 대응방안", 동국
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고객 만족도 제고
- 고급승용차 판매 확대를 통한 브랜드 이미지 향상 활동 강화 서 론
본 론
(1) 현대자동차 SCM 도입 배경
(2) 현대자동차 SCM 추진 방향
(3) 경쟁사 도요타의 SCM 추진 방향
(4) 현대자동차의 SCM 문제점 개선 방안
결
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섭외활동이 강화되어야 하며, 지역밀착화를 위한 고객조직의 영업점별 활성화도 중요시해야 할 것이다
7. 광고, 홍보활동의 강화를 통한 이미지 제고와 지역사회에의 적극적인 참여활동과 공헌활동(Philanthropy)도 중시되고 있다
참고문헌
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강화를 통해 손쉽게 극복하려는 노동 배제적 노무관리를 여전히 활용하고 있다. 따라서 현대자동차는 노동조합과 노동자의 참여와 협력에 기초한 유연성 증대 방안을 합리적으로 모색해야 한다는 비판을 할 수 있다.
현대자동차의 장래가
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고객 경험 관리 전략: 신라호텔의 CRM 시스템 분석. 호텔관광연구, 25(2), 143-162.
- 황미영. 호텔 기업의 디지털 혁신과 서비스 품질 향상: 신라호텔의 AI 컨시어지 서비스 도입 사례. 서비스마케팅저널, 16(3), 175-194. 1. 신라호텔 기업소개와 현
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고객만족도에 미치는 효과. 한양대학교 행정대학원 석사학위논문
우문사(2014). 포지셔닝 전략 개발에 관한 연구. 동명대학교 대학원 석사학위논문
국가법령정보센터 홈페이지 1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5
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통한 의료상담과 각종 의료관련 서비스를 제공한다면 오프라인으로 행해지는 홍보효과 이상의 결과를 낳을 수도 있을 것이다. 김경례(2011). 고객 중심적 병원 마케팅 전략에 관한 연구. 위덕대학교 경영대학원 석사학위논문.
5. 참고문헌
정
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