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2008) 호텔 서비스 이미지의 평가에 관한 연구
-안홍복,권기정,이미숙(2004) 호텔기업의 서비스 품질,
고객만족 및 고객반응의 관련성 분석
-호텔경영의 이해 -이정학 지음 /기문사
[신문기사]
-박영택, 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠 칼튼 호
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품질관리(품질관리의 기본개념), 김영휘, 서울, 청문각, 1996.
품질관리, 공업교재편찬위원회, 서울, 동명사, 1995.
품질관리텍스트, 황의철, 서울, 한양대학교, 1982.
품질관리 개선과정
품질관리자의 생산ㆍ품질ㆍ개선 ㆍ원가의 패러다임의 변화
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기업체의 70%이상이 주요 목적으로 품질을 보고 있으며, Fortune지 선정 1000개 회사의 80%는 품질개선 프로그램을 가지고 있다. 1980년대 후반에, 미국정부는 품질 주도를 촉진하기 위하여 연방품질연구소(Federal Quality Institute)를 세웠고, 1992년도까
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2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 목표관리론
1. 주요 내용
2. 한계점
II. 총체적 품질관리론
1.
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품질보다는 앞서 나가서 기다리는 품질로 성공적인 경영을 하였으면 좋겠다.
【참 고 문 헌】
유영목 : 서비스 품질경영 / 양서각 / 2010년
공저 : 구자항, 황병호 - 품질경영시스템의 구축 / 기전연구사 / 2007년
윤덕균 : 품질경영ABC / 민영사 /
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기업)의 품질경영시스템
Ⅲ. 중국 제조업(제조기업)의 교역구조
1. 교역규모
2. 교역구조의 변화
1) 수출부문
2) 수입부문
Ⅳ. 중국 제조업(제조기업)의 이동통신사
1. 민족기업의 열세(외국기업종속형태)
2. 중국정부의 민족이동통신 육
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기 때문이다.
출처 및 참고문헌
<소프트웨어 공학의 모든 것>, 최은만, 생능출판사, 2020, p540
정재룡. (2023). 소프트웨어 품질 평가를 위한 도구 기술. 전자공학회지, 50(8), 29-38.
김찬영. (개최날짜). 소프트웨어 품질평가 분야 국내 표준 동향.
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Sample of Food Service Works. University of Minnesota, Thesis.
Martin, W.B.,“Defining What Quality Service”, The Cornell H.R.A. Quarterly, 1986, pp34-36
Nankervis, R Alan·Debrah Yaw(1995). Human resource management in hotels. Tourism management, 16(7) : 507
W. R. George(1977). The Retailing of Se
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2. CRM의 등장 배경과 도입 목적
Ⅲ CRM의 특징 및 활동 유형
1. CRM의 특징
2. CRM의 활동 유형
Ⅳ. 기업의 활용사례 및 CRM의 전략적 활용
1. 기업의 활용사례
1) 기업의 상황
2) 도입배경 및 절차
3) CRM 활용 및 도입 후 성과
2
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2) 운영상의 한계
(1) MBO 철학에 관한 교육실패
(2) 목표설정자에 대한 지침제공의 실패
(3) 목표설정의 곤란
(4) 단기목표의 강조
(5) 비탄력성의 위험
II. 총체적 품질관리론(TQM)
1. TQM의 개념
2. TQM의 운용전략 및 단계
1) TQM의 운용전
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