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.이재철, 서비스마케팅, 삼영사, 1998.02.02
· 이정학, 서비스경영, 기문사, 2001.01.01 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1.서비스의 이론 및 개념
2.서비스의 특성
3.서비스의 분류
4.서비스의 실제사례
Ⅲ. 결 론
Ⅳ. 후 기
Ⅴ. 참고문헌
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사례 및 CRM의 전략적 활용
1. 기업의 활용사례
1) 기업의 상황
2) 도입배경 및 절차
3) CRM 활용 및 도입 후 성과
2. 다른 경영기법과의 연계
1) 조직관리 측면
2) 인적자원관리 측면
3) 운영관리 측면
3. CRM의 기대효과
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다.
참고문헌
김성수(2012), 기업의 인재관리 전략, 서울대학교출판문화원
노순규(2007), 경영전략과 인재관리, 한국기업경영연구원
모리모토 아키후미 저, LG전자인사기획팀 역(2000), 인재관리 역할주의로 개혁하라, 무한
하버드 비즈니스 리뷰
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다양한 금융수요를 충족할 수 있도록 대형선도은행, 중형전문은행, 지역밀착은행이 서로 조화를 이루는 선진화된 산업구조로 발전해나갈 것으로 전망됨
ㅇ 이에 따라 각 은행들 스스로 금융시장의 경쟁심화와 각자가 처한 경영여건 등을 고
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다. 지급능력 중심관리, 다양한 정보제공 등 계약자 보호제도 추진 등 보험산업에 대한 제도적인 관리 또한 이를 요구하고 있고 이 또한 세계적인 추세임에 분명하다.
성장지향에서 벗어나 수익성 위주의 경영전략을 추구하는 것이 이런 환경
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다.
지속적인 경쟁우위의 달성을 위해서 자원(자산), 능력, 역량, 그리고 핵심역량이 어떻게 상호 연결되어야 하는가를 아래의 그림에서 보여주고 있다.
핵심역량과 경쟁우위 핵심역량과 경쟁우위
Ⅰ. 전략경영과 핵심역량
1. 자원-기
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다 중요한 일이다.
■한솔제지의 다각화전략
한솔제지는 1993년 삼성그룹으로부터 분리되면서 공격적인 경영으로 불과 2년 만에 19개의 계열사를 보유한 국내 22대 그룹으로 발전하였다. 한솔제지가 이렇게 급성장을 하게 된 이유는 제지업 중
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다. 소매구조 변화 트랜드의 첫번째로는 다양한 할인업태 점포의 급속 증대 및 할인업태 상호간 1.할인점 마케팅 변천사
2.이마트 개발 배경 및 효과
3.이마트의 경영전략
4.문제 제기 ( 점포의 현상을 중심으로 )
5.새로운 전략의
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다리고 있는 국내 웹에이전시 시장. 당분간 진흙탕 싸움이 예상되지만 무선인터넷 등 새로운 시장 개척 노력과 메이저 업체들의 해외진출이 어느 정도 성과를 보인다면 희망도 엿보인다. 국내 웹에이전시 플레이어들을 위한 생존전략 5계명
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참여할 기회가 구체적이고도 손쉽게만 주어진다면, 온라인 참여를 토대로 젊은 층부터 공략해 나갈 수 기회를 찾을 수 있을 것이다.
3. 우리은행 사례에 대한 질문
12. 상호변경
8(12.12%)
31(46.69%)
24(36.36%)
3(4.54%)
13. 친밀도
7(10.60%)
14(21.21%)
25(37.87%)
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