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민원 서비스의 문제점...........................3P
1) 비효율성
2) 공급자 중심의 행정관행
3) 민원처리 과정의 불투명
4) 비일관성의 문제
5) 시스템의 미비
3.전자정부와 G4C시스템.....................................4P
4.G4C시스템의 주요내용.......
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전자민원서비스를 받는데 있어 신뢰를 줄 수 있어야 하겠다. 가장 중요한 것은, 공급자측인 행정기관 중심이 아닌 수요자 국민의 입장에서 국민 중심의 서비스를 공급할 수 있어야 한다는 점이며, 이를 염두에 두고 전자민원을 담당하는 담당
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전자민원서비스를 받는데 있어 신뢰를 줄 수 있어야 하겠다. 가장 중요한 것은, 공급자측인 행정기관 중심이 아닌 수요자 국민의 입장에서 국민 중심의 서비스를 공급할 수 있어야 한다는 점이며, 이를 염두에 두고 전자민원을 담당하는 담당
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민원인이 민원신청을 하였다가 취소하였을 경우에는 부가수수료를 제외한 금액 환불하는데, 시행초기 전산기기 사용의 두려움 해소에 장애가 된다.
2) 개선방안
① 전자민원창구의 완전한 통합
민원서비스 혁신(G4C)사업으로 인해 어느 정도
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전자민원서비스 이용방법에 관한 교육실시
지역적, 경제적으로 낙후된 지역에 컴퓨터와 기설 장비 투입
장애인을 위한 터치패드나 음성인식 등의 기술적 측면 보완 목차
1. 정보사회에서의 행정-전자정부의 출현
2. 민원업무(G4C) 혁신
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전자정부사업이 지방자치단체 국제화 사업에 미치는 영향에 관한 분석", 2002.
3. 김성태, "사이버스페이스와 정부- 전자정부 구현을 위한 몇 가지 제안", 로앤비즈(Law&biz), 2001.
4. 장미, "전자정부의 민원서비스에 대한 수용태도와 영향을 주는
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민원인이 민원신청을 하였다가 취소하였을 경우에는 부가수수료를 제외한 금액 환불하는데, 시행초기 전산기기 사용의 두려움 해소에 장애가 된다.
2) 개선방안
① 전자민원창구의 완전한 통합
민원서비스 혁신(G4C)사업으로 인해 어느 정도
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전자 정부
http://www.egov.go.kr/-통합 전자 민원 창구 Ⅰ서론
Ⅱ행정환경의 변화
1. 고객지향적 행정으로 변화
1)행정환경의 변화
2)고객지향적 행정의 의미
Ⅲ전자 정부
1. 의의
2. 전자정부의 구현목표
3.전자 정부의 등장과 행
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전자민원서비스들을 제공하고 있는가?
두 도시는 전자정부 서비스 진화 단계 중 각각 어느 수준에 와 있는가?
왜 어떤 근거로 그렇게 생각하는가?
3. 두 도시의 전자정부는 Government 2.0 혹은 3.0의 특성을 나타내고 있는가?
있다면 구체
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서비스의 공급 사례
1. 키오스크(kiosk)
2. 온라인과 인터넷
3. 쌍방적 음성처리서비스
4. 전자급부이전
5. 기타
Ⅳ. 한국행정의 혁신 방향
1. 과감한 규제개혁
2. 성숙한 지방자치의 실현
3. 경쟁과 능력 중심의 행정풍토 조성
4. 지식정보
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