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관리론의 장단점
3) 행정원리론의 장단점
4) 인간관계이론의 장단점
5) 상황이론의 장단점
6) 조직군생태학이론의 장단점
7) 제도이론의 장단점
2. 사회복지행정이론인 현대적 이론의 장단점
1) 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)의
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의 서비스 확보는 추가적인 비용을 필요로 하는 것이 아니다라는 인식(직원들의 노력)
④ 과거의 다른 관리기법과는 달리 품질경영은 전통적인 사회복지의 가치와 양립한다.
2). TQM은 무엇인가?
(1) 개념 : 고객 기대를 충족시킬뿐 만 아니라
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의 최고관리자는 고객과 직원만족의 극대화를 통하여 조직목적을 달성하는 최적화 과정에 관심을 갖는다는 것이다.
2) Berman ＆ West의 차이점 비교
Berman ＆ West는 TQM의 특징을 적절히 요약하여 (표 2)와 같이 전통적 조직과 품질행정 조직을 조
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품질관리 선도기업 지정
o 중소기업 품질관리 지원단 설치 운영
o 50인 이상 제조업체 품질관리 실태조사 실시
< 발전기 (1980년대) - 전사종합품질관리로의 전환 >
4 ) 품질경영의 성숙 - 품질경영(TQM) 시대
우리나라 정부와 기업은 30년간
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경영과정으로 시작하여 제품설계, 제조, 마케팅, 재무등으로 확대된다.
따라서 이는 오늘날까지 논의된 모든 품질개념을 포함하고 나아가서 끝없는 품질개선과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.
TQM은 품질관리보다 넓은 개념이다.
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관리목표를 재설정하는 것
⑹다운사이징(downsizing)
정부의 비대화에 따른 비효율에 대한 대응으로서, 정부의 인력과 기구 및 기능을 감축하는 것
제24장 조직의 동태화 방안
1.개념 및 특성
⑴불확실한 상황에 신축적으로 적응할 수 있도록 조
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품질경영활동의 경우에도 최고경영자의 리더십이나 공급자관련 활동들이 단계가 발전할수록 활발히 수행되고 있으나 다른 활동에 비해 상대적으로 활발히 수행되지 못하고 있는 것으로 나타나고 있어 TQM을 통하여 경쟁우위를 획득하기 위
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의 역량은 크게 강화될 것이다.
(3)목표관리(Management by Objectives : MBO)
목표관리는 상하구성원의 참여과정을 통하여 조직의 공통목표를 명확히 하고, 조직구성원 개개인의 목표를 합의하여 체계적으로 부과하며, 그 수행 결과를 사후에 평가하
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의 역량은 크게 강화될 것이다.
(3) 목표관리(Management by Objectives : MBO)
목표관리는 상하구성원의 참여과정을 통하여 조직의 공통목표를 명확히 하고, 조직구성원 개개인의 목표를 합의하여 체계적으로 부과하며, 그 수행 결과를 사후에 평가
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의사 전달, 행정집중 등
- 적합성(fit) : 상황접합이론에서 핵심이며, 상황과 구조 사이의 조화
총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)
고객만족을 서비스 질의 제 1차적 목표로 삼고 조직구성원의 광범한 참여하에 조직의 과정절차를 지속적
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